Du bist der erste, an den sich unsere Kunden wenden — und der, der ihnen den Tag rettet.
Wenn beim Kunden das Netzwerk hakt, der Drucker streikt oder eine Software muckt, bist du am Telefon oder in der Mail die erste Stimme. Du klassifizierst, hilfst direkt weiter oder leitest sauber an unsere Spezialisten weiter. Klingt nach Stressjob? Ist es nicht — weil wir gut sortiert arbeiten und dich nicht alleine lassen.
Wie dein Arbeitstag aussehen kann
Morgens schaust du auf die offenen Tickets der Nacht und priorisierst. Dann nimmst du Anrufe entgegen, hörst zu, fragst nach — und löst, was sich aus der Ferne lösen lässt: Passwort zurücksetzen, Outlook-Problem, Druckertreiber neu ausrollen. Was tiefer geht, dokumentierst du sauber und gibst es an die passenden Kollegen weiter. Zwischendurch pflegst du die Wissensdatenbank, damit sich kein Problem zweimal stellt.
Deine Aufgaben
- Kundenanfragen am Telefon und per Mail aufnehmen und Tickets erstellen
- Verteilung der Tickets an die richtigen Techniker
- Anwenderfragen zu Systemen und Anwendungen beantworten
- Fehler bei Software und Hardware qualifizieren und beheben, wo möglich
- Pflege der internen Wissensdatenbank
Was du mitbringen solltest
- Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation im IT-Bereich
- Grundkenntnisse in Microsoft-Betriebssystemen, Office und Netzwerk
- Geduld am Telefon und Spaß daran, Dinge verständlich zu erklären
- Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Teamgeist
Was du davon hast
- Überdurchschnittliche Vergütung
- Geregelte Arbeitszeiten — ohne Bereitschaftsdienst-Stress
- Strukturierte Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildung
- Moderne Ticket- und Remote-Tools
- Kurze Wege zu den Kollegen, wenn du mal nicht weiterkommst
