Warum diese Stelle?
Du bist die letzte technische Instanz. Wenn 1st und 2nd Level nicht weiterkommen, landen die Fälle bei dir – komplex, manchmal undokumentiert, oft zeitkritisch. Firewalls, TI-Schnittstellen, Netzwerkarchitekturen: Du arbeitest auf einer Tiefe, die die meisten Support-Rollen nie erreichen.
Gleichzeitig gestaltest du mit, wie das gesamte Support-Team besser wird: durch Dokumentation, Schulungen und Prozessverbesserungen, die du direkt einbringst.
Deine Aufgaben
- Eskalierte Tickets aus dem 1st und 2nd Level übernehmen und technisch tief analysieren – du bist die finale Eskalationsstufe
- Firewalls (Securepoint, Lancom o. Ä.) remote konfigurieren, aktualisieren und auf Sicherheitslücken prüfen
- TI-Komponenten – Konnektoren, Kartenlesegeräte, VPN – bei komplexen Störungen und Einrichtungen betreuen
- Netzwerkprobleme (VLAN, Routing, NAT) auf Systemebene diagnostizieren und dauerhaft beheben
- Lösungen strukturiert dokumentieren und in technische Anleitungen überführen, damit 1st und 2nd Level künftig selbst lösen können
- Interne Prozesse und Eskalationswege aktiv mitentwickeln
Was du mitbringst
Unverzichtbar:
- Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker:in Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im technischen Support oder in der Systemadministration – idealerweise auf 2nd- oder 3rd-Level-Niveau
- Fundierte Kenntnisse im Firewall- und Netzwerkumfeld (VLAN, VPN, Routing, NAT)
- Erfahrung mit Ticketsystemen und Remote-Support-Tools; Grundverständnis von ITIL-Prozessen
- Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) – in kritischen Kundensituationen unverzichtbar
- Wohnsitz in Berlin oder konkreter Umzugsplan
Ein echtes Plus (kein Muss):
- Erste Erfahrungen mit der Telematikinfrastruktur des deutschen Gesundheitswesens (Konnektor, ePA, KIM, gematik-Standards)
- Erfahrung im Healthcare-IT-Umfeld
- Routine in der Erstellung technischer Dokumentation und FAQ-Beiträge
Was wir dir bieten
- 30 Tage Urlaub
- 40-Stunden-Woche mit transparentem digitalen Zeiterfassungssystem
- Hybrides Arbeiten: Di–Do im Büro Berlin-Charlottenburg, Mo + Fr mobil (nach ~3 Monaten Einarbeitung)
- Wöchentlicher Company Day mit Teamlunch
- Deutschlandticket (optional) + betriebliche Altersvorsorge
- Corporate Benefits – Mitarbeiterrabatte bei vielen Marken
- TI-Spezialisierung: Einer der wenigen Orte in Deutschland, wo du Telematikinfrastruktur wirklich tief kennenlernst
- Entwicklung: Wer Verantwortung übernehmen möchte, bekommt sie – durch wachsende Projektverantwortung und fachliche Weiterentwicklung im Unternehmen.
Bewerbung — so einfach wie möglich
Kein Anschreiben nötig. Schick uns deinen Lebenslauf — formlos — über unser Bewerbungsformular. Du hörst innerhalb von 5 Werktagen von uns.
Fragen vorab? Sprich uns direkt an.
Gehalt: ab 3.200,00€ pro Monat
Leistungen:
- Betriebliche Altersvorsorge
- Firmenevents
- Homeoffice-Möglichkeit
- Kostenlose Getränke
Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 10587 Berlin
