Gestalte mit uns die Zukunft moderner Personaleinsatzplanung
Papershift entwickelt intuitive Software für Zeiterfassung, Dienstplanung und digitale HR-Prozesse. Unsere Lösung unterstützt Unternehmen dabei, ihre Personalorganisation einfacher, transparenter und effizienter zu gestalten.
Damit unsere Kunden Papershift nicht nur einsetzen, sondern damit langfristig erfolgreich sind, suchen wir einen Customer Success Manager (m/w/d). In dieser Rolle begleitest du deine Kunden vom Onboarding über die kontinuierliche Weiterentwicklung bis hin zur Vertragsverlängerung. Du verstehst ihre Prozesse, entwickelst gemeinsam mit ihnen passende Lösungen und machst den Mehrwert von Papershift messbar.
Deine Aufgaben
Du übernimmst nach dem Vertragsabschluss ein eigenes Kundenportfolio und bist entlang der gesamten Customer Journey die zentrale Ansprechperson – vom Onboarding bis zur Vertragsverlängerung.
Du planst und steuerst strukturierte Onboardings, begleitest die Konfiguration und Schulung und stellst einen erfolgreichen Go-live sowie eine schnelle Time-to-Value sicher.
Du verstehst die individuellen HR-Prozesse und Ziele deiner Kunden und entwickelst daraus passende Lösungsansätze und Best Practices für den Einsatz von Papershift.
Du förderst die nachhaltige Nutzung unserer Lösung, identifizierst Optimierungspotenziale und unterstützt Administratoren, Planer und weitere Anwender bei der erfolgreichen Integration in ihren Arbeitsalltag.
Du führst regelmäßige Account- und Prozess-Check-ups sowie Business Reviews durch, bewertest Nutzung und Customer Health und vereinbarst konkrete Ziele und Maßnahmen mit deinen Kunden.
Du verantwortest die kommerzielle Weiterentwicklung deines Kundenportfolios: Du identifizierst und qualifizierst Up- und Cross-Selling-Potenziale, führst Bedarfsanalysen sowie Angebots- und Vertragsgespräche und steuerst den gesamten Verkaufsprozess bis zum erfolgreichen Abschluss.
Du steuerst Renewals eigenverantwortlich, erkennst Abwanderungsrisiken frühzeitig und entwickelst geeignete Maßnahmen zur langfristigen Kundenbindung und Sicherung des Bestandsumsatzes.
Du koordinierst komplexe Anliegen und Eskalationen gemeinsam mit Support, Sales, Product und Development und stellst einen verlässlichen Informationsfluss zwischen Kunden und internen Teams sicher.
Du bringst Kundenfeedback strukturiert in die Produktentwicklung ein, dokumentierst Kundenaktivitäten, Risiken und Verkaufschancen zuverlässig im CRM und gewinnst zufriedene Kunden als Referenzen für Success Stories.
Woran wir deinen Erfolg messen
Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Churn-Rate
Entwicklung des Bestands- und Expansion-Umsatzes
Produktnutzung und messbarer Kundennutzen
Qualität deiner Kunden- und Opportunity-Dokumentation
