Wir sind Prozessdenker:innen und automatisieren Kundenprozesse auf Basis von DMS. Dabei arbeiten wir mit verschiedenen DMS-Systemen, Schnittstellen und Programmiersprachen – und vor allem mit einem offenen Ohr für unsere Kunden. Den persönlichen Kontakt pflegen wir gerne, egal ob über Hotline, Ticketsystem oder im direkten Austausch.
Unser Team besteht aktuell aus 30 Personen und wächst strategisch weiter. Neben unserer Leidenschaft für Prozesse verbindet uns auch der Spaß: vom wöchentlichen „Dönerstag“ über gemeinsame Teamaktivitäten bis hin zum legendären ECM-Teammeeting im netgo Cinema im Basecamp Borken.
Unser Motto:
Wir bringen zusammen, was zusammen gehört – Menschen, Prozesse und Informationen.
Deine Aufgaben
-
Betreuung unserer Kunden im 1st Level Support über Hotline und Ticketsystem
-
Eigenständige Bearbeitung, Statuspflege und Dokumentation von Kundenanfragen
-
Regelmäßige Durchführung von Updates und Wartungsarbeiten an ECM-Systemen
-
Produktübergreifender Support inkl. Fehleranalyse und -behebung
-
Mitverantwortung für die Betreuung und Wartung unserer Rechenzentrums-Infrastruktur und Monitoringtools
-
Sicherstellung einer klaren, freundlichen Kommunikation mit unseren Kunden
-
Schnittstelle zwischen Ticketbearbeitung und unseren Professional Services Consultants
