Du bist im Customer Service erfahren, übernimmst bereits Verantwortung und möchtest dich beruflich weiterentwickeln?
Dann bietet dir diese Position die Möglichkeit, eine zentrale Rolle in unserem Customer Service einzunehmen und die tägliche Zusammenarbeit im Team aktiv mitzugestalten.
Als Teamleitung Customer Service koordinierst du gemeinsam mit deinem Team das operative Tagesgeschäft, setzt klare Prioritäten und sorgst für eine zuverlässige und professionelle Betreuung unserer internationalen Kunden. Dabei bist du Ansprechperson für das Team, unterstützt im Tagesgeschäft und behältst Abläufe sowie offene Themen im Blick.
Du wirst strukturiert in deine neue Rolle eingearbeitet und übernimmst schrittweise weitere Aufgaben und Verantwortungsbereiche. Dabei arbeitest du eng mit den angrenzenden Fachbereichen zusammen. Mit wachsender Erfahrung und erfolgreicher Entwicklung kann sich auch dein Verantwortungsbereich perspektivisch erweitern.
Deine Aufgaben:
· Du koordinierst unser Customer Service Team im Tagesgeschäft, stimmst Aufgaben im Team ab und setzt klare Prioritäten.
· Du bist zentrale Ansprechperson für das Team, gibst Orientierung, unterstützt bei fachlichen Fragen und gibst regelmäßiges Feedback.
· Du sorgst gemeinsam mit deinem Team für eine zuverlässige, termingerechte und kundenorientierte Bearbeitung aller Anfragen und Aufträge.
· Du unterstützt deine Kolleginnen und Kollegen bei anspruchsvollen Kundenanliegen, Reklamationen und komplexen Sachverhalten.
· Du setzt bestehende Ziele und Vorgaben im Tagesgeschäft gemeinsam mit dem Team um und bringst eigene Verbesserungsideen ein.
· Du arbeitest aktiv im Tagesgeschäft mit und behältst laufende Vorgänge, Bearbeitungsstände, relevante Kennzahlen und die Qualität der Bearbeitung im Blick.
· Du koordinierst die Abläufe von der Auftragsbearbeitung über Reklamationen und Rücksendungen bis hin zu angrenzenden kaufmännischen Vorgängen.
· Du achtest gemeinsam mit dem Team auf die Einhaltung unserer Service- und Qualitätsstandards und bringst Ideen für deren Weiterentwicklung ein.
· Du erkennst Verbesserungspotenziale und wirkst an der Optimierung, Digitalisierung und Automatisierung unserer Prozesse mit.
· Du koordinierst den Informationsaustausch zwischen deinem Team und den angrenzenden Bereichen wie Vertrieb, Einkauf, Logistik und IT.
· Nach deiner Einarbeitung übernimmst du schrittweise weitere Aufgaben, beispielsweise in den Bereichen offene Posten, Kreditversicherung und Risikomanagement.
Dein Profil:
· Du bringst mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, Vertriebsinnendienst, in der internationalen Auftragsabwicklung oder in einem vergleichbaren kaufmännischen Bereich mit.
· Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
· Idealerweise hast du bereits erste Erfahrung in der Teamkoordination, Einarbeitung oder fachlichen Unterstützung von Kolleginnen und Kollegen gesammelt.
· Eine bisherige offizielle Leitungsfunktion ist keine Voraussetzung. Entscheidend sind für uns deine Erfahrung, dein Verantwortungsbewusstsein und deine Bereitschaft, schrittweise mehr Verantwortung zu übernehmen.
· Du arbeitest gerne mit Menschen, gibst Orientierung und nimmst Kolleginnen und Kollegen respektvoll und auf Augenhöhe mit.
· Du kommunizierst verbindlich und wertschätzend und hast Freude daran, anderen im Arbeitsalltag Orientierung zu geben.
· Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert und behältst auch bei mehreren parallelen Vorgängen den Überblick.
· Du besitzt ein gutes Gespür für Kundenbedürfnisse, Servicequalität und wirtschaftliche Zusammenhänge.
· Du packst gerne mit an und findest auch in anspruchsvollen Situationen pragmatische Lösungen.
· Du bist offen für digitale Lösungen und hast Freude daran, bestehende Abläufe und Prozesse gemeinsam mit anderen weiterzuentwickeln.
· Du sprichst fließend Deutsch und kannst dich sicher auf Englisch verständigen – sowohl mündlich als auch schriftlich.
· Mit Microsoft 365 und Warenwirtschaftssystemen gehst du sicher um. Kennzahlen und Bearbeitungsstände nutzt du, um im Tagesgeschäft den Überblick zu behalten.
Deine Benefits:
- Mitgestaltung - Unsere Unternehmenskultur ist geprägt von Innovationsgeist und Offenheit, die Freiraum zur Mitgestaltung und Ideenumsetzung bietet. Durch Feedback und Gesprächen auf Augenhöhe entwickeln wir uns und ONERGYS gemeinsam weiter.
- Weiterbildungsmöglichkeiten - Von der Ausbildung bis zur Führungsebene erhalten bei uns alle die Möglichkeit ihre eigenen Fähigkeiten und Kenntnisse kontinuierlich zu verbessern. Wir bieten einen regelmäßigen Englisch-Kurs sowie interne und externe Schulungen an.
- Rundum sorglos - Wir legen Wert auf die Vorsorge und Gesundheit unseres Teams und haben aus diesem Grund eine betriebliche Kranken- & Unfallversicherung abgeschlossen.
- Faire Gegenleistungen - Hochwertige Arbeit soll sich lohnen, daher gibt es bei uns neben einer fairen Entlohnung und unbefristeten Arbeitsverträgen weitere Angebote, zum Beispiel Jobräder.
- Freizeit & Team - Wir sind nicht nur während der Arbeit ein eingespieltes Team, sondern veranstalten auch regelmäßig gemeinsame Feiern oder treffen uns zu einer Runde Kicker oder Tischtennis.
Klingt nach deinem nächsten Schritt?
Du möchtest deine Erfahrung im Customer Service einbringen, Verantwortung für ein Team übernehmen und dich gemeinsam mit ONERGYS weiterentwickeln?
Dann bewirb dich per E-Mail an [email protected].
Bitte sende uns deinen Lebenslauf sowie relevante Zeugnisse und Nachweise. In einem kurzen Anschreiben kannst du uns außerdem erzählen, warum du dich für die Position interessierst und welche Erfahrungen du für deinen nächsten Schritt in Richtung Führung mitbringst.
Bei Fragen stehen wir dir gerne per E-Mail oder telefonisch zur Verfügung.
Wir schätzen Vielfalt und setzen auf Diversität. Bei uns zählen Persönlichkeit, Fähigkeiten und individuelle Stärken. Deshalb sind Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen bei uns herzlich willkommen.
Gehalt: 45.000,00€ - 55.000,00€ pro Jahr
Leistungen:
- Betriebliche Weiterbildung
- Firmenevents
- Kostenlose Getränke
- Kostenloser Parkplatz
Arbeitsort: Vor Ort
