Mir Dir. Für Morgen.
Du hast Lust auf IT-Support mit echtem Teamgeist, abwechslungsreichen First- und Second-Level-Themen und der Chance, Prozesse sowie ein neues Ticketsystem aktiv mitzugestalten?
Dann bist du bei uns genau richtig! Bei uns bist du nicht nur Ticket-Bearbeiter, sondern geschätzte*r Ansprechpartner*in für unsere Anwender*innen und kannst dich auf Wunsch sogar bei der Betreuung unserer Azubis einbringen.
ab sofort | Vollzeit (bis zu 40 Std./Woche) mit der Möglichkeit auf 2 Tage Home Office | unbefristet
Deine Aufgaben Im Überblick
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Eingehende Incidents und Service Requests im First- und Second-Level-Support als verlässliche Anlaufstelle bearbeiten
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Eingehende Tickets gemäß ITIL-Richtlinien klassifizieren, weiterleiten und erste Fehleranalysen durchführen
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Anwenderinnen und Anwender sowohl telefonisch als auch persönlich vor Ort unterstützen
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Als wichtige Kommunikationsschnittstelle zwischen den Anwendern und den weiteren IT-Referaten agieren
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Wissensartikel und Tutorials für die interne Knowledge Base erstellen
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Bei der Weiterentwicklung unseres neuen ITIL-basierten Ticketsystems aktiv mitwirken
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Zukünftige Auszubildende am Standort München auf Wunsch mitbetreuen
Unsere Arbeitgeberleistungen
- Sinnstiftende Arbeit – mache einen echten Unterschied
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Sicherer und krisenfester Arbeitsplatz
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Unbefristete Anstellung bei einem verlässlichen Arbeitgeber
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Faire Vergütung nach AVR Bayern inkl. Jahressonderzahlung (85% des Monatsgehalts, ähnlich Weihnachtgeld) zzgl. Ballungsraumzulage
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30 + 3 Tage für dich | 30 Tage Urlaub + extra frei: Buß- und Bettag, 24. & 31.12.
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JobRad & attraktive Vergünstigungen möglich, z.B. bei der KFZ-Versicherung
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Zuschuss zum Deutschlandticket als Jobticket
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Mitarbeiter*innen-Vorteilsprogramme (z. B. Corporate Benefits, benefits.me, WGKD)
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Vielfältige Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
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Zusätzliche kostenfreie betriebliche Altersvorsorge
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Beihilfeversicherung mit Wahl zur Höherversicherung
Das wünschen wir uns
- Eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder eine vergleichbare technische Ausbildung mit IT-Bezug
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Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position
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Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remote-Tools sowie im Bereich ITIL, LAN, WAN und VPN
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Sehr gute Kenntnisse über aktuelle Windows-Betriebssysteme sowie PC-Hardware
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Idealerweise Erfahrung mit Microsoft 365 und InTune
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Erfahrung mit Citrix, ServiceNow und Baramundi von Vorteil
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Flexibilität, lösungsorientiertes Denken und Teamfähigkeit
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Eine serviceorientierte, strukturierte und organisierte Arbeitsweise
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Ein sicheres Auftreten
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Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Muttersprachenniveau)
Ihr Kontakt zum Bereich:
Martin Gluschke | 089 126 991 262
Wir freuen uns auf deine Bewerbung an: [email protected]
Bei Bewerbungen per Mail bitte gerne folgende Stellen-ID angeben: [#2341314]
Vielfalt willkommen! Wir freuen uns über Bewerbungen aller Menschen – unabhängig von Behinderung, Herkunft, Alter oder Geschlecht. Bei uns zählt dein Talent, gemeinsam gestalten wir Inklusion.
Die Diakonie München und Oberbayern - ist mit etwa 5.500 hauptamtlichen und 2000 ehrenamtlichen Mitarbeiter*innen der größte soziale Träger in der Region. Gemeinsam gestalten wir Unterstützung für Menschen in allen Lebenslagen.
