In deiner Rolle bist du die erste Anlaufstelle für unsere Abonnent*innen und beantwortest deren Fragen empathisch, lösungsorientiert und kompetent per E-mail und am Telefon. Neben der reinen Kundenbetreuung unterstützt du flexibel in unserem hauseigenen Versand und trägst dazu bei, dass Bestellungen reibungslos auf den Weg gebracht werden. Du nutzt dazu unsere Systeme zur Accountbetreuung sowie für das Warehouse-Management, identifizierst in den Kundenanfragen Bugs und entscheidest, ob du sie selbst beheben kannst oder an unsere IT weiterleitest. Indem du Kundenfeedback im großen Kontext mitdenkst und wiederkehrende Probleme mit uns teilst, unterstützt du uns aktiv dabei, unsere internen Abläufe und neuen Self-Serve-Lösungen weiterzuentwickeln.
