Funktion
- Aufbau und Pflege belastbarer Beziehungen auf Entscheider- und Top-Management-Ebene
- Gesamtverantwortung für den Key Account inkl. komplexer Organisations- und internationaler Strukturen)
- Identifikation, Entwicklung und Steuerung strategischer Geschäftsmöglichkeiten auf Basis eines tiefen Kundenverständnisses
- Führung und Koordination komplexer Opportunities sowie Leitung von Angebotsteams (insbesondere für Managed Services)
- Aktives Stakeholder-Management (Kunde, Partner, Hersteller)
- Frühzeitige Identifikation von Chancen und Risiken sowie Einleitung geeigneter Maßnahmen
Geschäft
- Erstellung, Umsetzung und kontinuierliche Weiterentwicklung eines strategischen Account-Plans
- Verantwortung für Umsatz, Deckungsbeitrag, Auftragseingang und Profitabilität des Accounts
- Aktives Management der Sales-Pipeline (Qualifizierung, Risikobewertung, Priorisierung, Abschluss)
- Sicherstellung der Nutzung definierter Prozesse, Tools und Best Practices (z. B. CRM, Forecasting)
- Erstellung von Reports und Entscheidungsgrundlagen für das Management
- Systematisches Chancen- und Risikomanagement
Menschen
- Führung eines virtuellen, interdisziplinären Account-Teams (Sales, Presales, Delivery, Partner)
- Steuerung und Coaching beteiligter Mitarbeiter und Spezialisten
- Förderung der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit zur optimalen Kundenbetreuung
- „Leading without authority“ – zielorientierte Führung ohne disziplinarische Verantwortung
Kunden
- Langfristiger Ausbau der Geschäftsbeziehungen zur Sicherung und Erweiterung des Geschäfts
- Entwicklung innovativer und skalierbarer Lösungen mit hohem Kundennutzen
- Positionierung als strategischer Berater („Trusted Advisor“)
- Ausbau von Beziehungen auf allen relevanten Ebenen (inkl. C-Level)
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch proaktive Verbesserungsvorschläge
Key Performance Indicators (KPI’s)
- Umsatz-, Ergebnis- und Auftragseingangsziele im Account
- Qualität und Transparenz der Sales-Pipeline sowie Forecast-Genauigkeit
- Kundenzufriedenheit und Weiterentwicklung der Geschäftsbeziehung
- Anzahl und Qualität belastbarer Kontakte auf Top-Management-Ebene
- Erfolgreiche Umsetzung strategischer Initiativen und komplexer Projekte
Erforderliche Ausbildung und Erfahrung
- Hochschulabschluss oder vergleichbare Qualifikation
- Langjährige Erfahrung im Key-Account-Management großer Enterprise-Kunden
- Langjährige und nachweisbare Erfahrung in komplexen Kundensituationen mit hohem Dienstleistungs- und Serviceanteil
- Nachgewiesene Erfahrung in der Steuerung komplexer Deals und Managed Services
- Tiefe Branchenkenntnisse (Retail, Franchise, Gastronomie, Filialgeschäft)
- Sehr gutes Verständnis von IT-Lösungen und Services
