Stellenbeschreibung
Wir suchen eine engagierte und kommunikative Persönlichkeit für die Position des E-Mail-Kundensupports. In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, wenn es um Fragen, Anliegen oder Feedback per E-Mail geht. Sie tragen dazu bei, eine positive Kundenerfahrung zu schaffen, indem Sie schnell, freundlich und lösungsorientiert auf Anfragen reagieren. Ihre Arbeit ist entscheidend, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und das Vertrauen in unsere Marke zu stärken. Bei uns profitieren Sie von einem dynamischen Arbeitsumfeld, in dem Teamgeist und Eigeninitiative großgeschrieben werden.
Aufgaben
- Beantwortung und Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail in mehreren Sprachen, insbesondere Englisch und Spanisch
- Schnelle und präzise Erfassung von Kundendaten sowie Pflege der Kundendatenbank durch sorgfältige Dateneingabe
- Klärung von Kundenanliegen durch gezielte Recherche und Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
- Dokumentation aller Interaktionen und Vorgänge im CRM-System (Customer Relationship Management)
- Unterstützung bei der Optimierung der Support-Prozesse durch Feedback und Verbesserungsvorschläge
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität durch freundliche, professionelle Kommunikation
- Überwachung offener Anfragen und proaktive Nachverfolgung bis zur vollständigen Lösung
Qualifikationen
- Erfahrung im E-Mail-Kundensupport oder in einer ähnlichen Servicefunktion ist von Vorteil
- Multilinguale Fähigkeiten sind wünschenswert, um eine vielfältige Kundschaft optimal zu betreuen
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten sowie freundliches Auftreten
- Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung im Bereich Kundenservice
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! Bei uns erwarten Sie ein motiviertes Team, vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten sowie ein Arbeitsplatz, an dem Ihre Fähigkeiten geschätzt werden. Werden Sie Teil unseres engagierten Support-Teams und tragen Sie dazu bei, das Kundenerlebnis auf ein neues Level zu heben!
Gehalt: 18,23€ pro Stunde
Leistungen:
Arbeitsort: Homeoffice
