Technical Support Specialist (m/w/d) – E-Mobility / B2B
Standort: München (Schwabing) – Hybrid
Anstellungsart: Vollzeit
Bereich: IT / Technischer Support / Kundenservice
Über uns
Wir bei Zaptec kombinieren moderne Technologie mit praxisnaher, nutzerfreundlicher Gestaltung und entwickeln so intuitive und effiziente Ladestationen für Elektrofahrzeuge. In wenigen Jahren haben wir uns zu einem der Marktführer in Europa entwickelt – mit einem kompakten Portfolio an zuverlässigen Ladelösungen für zuhause, im öffentlichen Raum und am Arbeitsplatz.
Als norwegisches Unternehmen ist es unser Ziel, starke und alltagstaugliche Ladelösungen in ganz Europa verfügbar zu machen. Hast du Lust, uns an unserem Standort in München dabei zu unterstützen?
Deine Rolle – Die technische Herzkammer für unsere Partner
Als unser neuer Technical Support Specialist spielst du eine wichtige Rolle dabei, das Wachstum von Zaptec in Deutschland weiter voranzubringen. Du bist die zentrale Anlaufstelle für Installateurbetriebe, Großhändler, Energieversorger und weitere Partner. Du hilfst ihnen, technische Herausforderungen zu lösen und das Beste aus unseren Ladelösungen herauszuholen.
Dabei gehörst du sowohl zu unserem deutschen Team als auch zu unserer globalen Support-Organisation und arbeitest eng mit Kolleg:innen aus dem Support, dem Vertrieb und der Produktentwicklung zusammen.
Wie sieht dein Tag aus?
- First- & Second-Level-Support: Bearbeitung eingehender Supportanfragen über unser Ticketsystem, Telefon und E-Mail.
- Fehleranalyse (Troubleshooting): Analyse und Behebung technischer Störungen rund um die Zaptec Produkte, Software und Services.
- B2B-Partnerbetreuung: Technische Unterstützung von Installateuren, Großhändlern, Energieversorgern und Netzwerkpartnern bei der Inbetriebnahme oder im laufenden Betrieb.
- Globaler Austausch: Recherche und Lösung komplexerer Fälle in enger Zusammenarbeit mit deinen Kolleg:innen im Global Support Team.
- Feedback-Schnittstelle: Weitergabe von Feedback und Insights aus der Praxis an unsere Produktteams, um die Customer Experience und unsere Hardware/Software laufend zu verbessern.
- Wissensaufbau: Kontinuierliche Aktualisierung deines Wissens zu neuen Funktionen, Updates und technischen Entwicklungen im EV-Bereich.
Das bringst du mit
Wir suchen eine Person, die echten Spaß daran hat, technischen Problemen strukturiert auf den Grund zu gehen und starke Support-Erlebnisse zu liefern.
- Deine Erfahrung: Fundierte Erfahrung im technischen Support, IT-Support, Kundensupport oder einer vergleichbaren Rolle mit technischem Fokus.
- Dein Profil: Strukturierte, analytische Vorgehensweise bei der Fehlersuche und eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
- Deine B2B-Stärke: Erfahrung in der Betreuung von B2B-Kunden, Partnern oder idealerweise direkt mit dem Elektrohandwerk (Installateuren).
- Deine Tool-Sicherheit: Sicherer Umgang mit modernen digitalen Tools, CRM-/Ticketsystemen und Support-Plattformen.
- Deine Sprachen: Deutsch auf Muttersprachniveau (für die tägliche Kommunikation mit den Installateuren vor Ort) und sehr gute Englischkenntnisse für den Austausch mit dem globalen Team.
- Dein Arbeitsort: Bereitschaft, in einem modernen hybriden Modell von unserem Münchner Büro aus zu arbeiten.
Das wäre ein starkes Plus (Nice to have):
- Erste Erfahrung im Bereich AC-Charging / Ladeinfrastruktur.
- Erfahrung aus dem Software-, CPO- (Charge Point Operator) oder Integratoren-Umfeld.
Was wir dir bieten (Benefits & Vorteile)
Wir wollen in dem, was wir tun, zu den Besten gehören – für unsere Kund:innen genauso wie für unsere Kolleg:innen. Das erwartet dich bei uns:
- Zukunftssicherer Markt: Ein stark wachsendes GreenTech-Unternehmen mit echtem Purpose in einer absoluten Zukunftsbranche.
- Modern Workplace: Ein schönes Büro in München mit tollen Kolleg:innen, sehr guter Verkehrsanbindung und einer erstklassigen Barista-Kaffeemaschine.
- Finanzielle Extras: Teilnahme an unserem jährlichen Bonusprogramm sowie eine gute Absicherung durch Versicherungen und betriebliche Altersvorsorge.
- Gesundheit & Fitness: Kostenfreier Zugang zu EGYM Wellpass für deine sportliche Work-Life-Balance.
- Hardware & Merch: Moderne Hardware (Notebook, Smartphone etc.) für deinen optimalen Arbeitsplatz sowie freie Auswahl aus unserem Zaptec-Merch-Store (geht auf uns).
- Entwicklung: Spannende Karriereperspektiven und fachliche Weiterbildung in einem internationalen Scale-up.
- Team-Kultur: Eine skandinavisch geprägte Kultur, die auf Vertrauen statt Mikromanagement setzt, sowie regelmäßige gemeinsame Team-Events, Lunches und Kaffeepausen mit einer gesunden Portion Humor.
Leistungen:
- Betriebliche Altersvorsorge
- Firmenevents
- Kostenlose Getränke
- Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens
Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 80333 München
