Stellenbeschreibung
Du hast Lust, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, Kunden wirklich weiterzuhelfen und Teil eines wachsenden Support-Teams zu werden?
Dann könnte diese Rolle bei Smoothr genau das Richtige für dich sein.
Wir suchen einen Junior Customer Support Agent (m/w/d), der strukturiert arbeitet, gerne kommuniziert, Probleme nicht einfach liegen lässt und Spaß daran hat, Kunden im Alltag zuverlässig zu unterstützen.
Aufgaben
- Bearbeitung eingehender Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Ticket-System
- Strukturierte Aufnahme und Dokumentation von Support-Fällen
- Unterstützung unserer Kunden bei Fragen, Problemen und operativen Anliegen
- Aktives Nachhalten offener Themen, damit nichts verloren geht
- Enge Zusammenarbeit mit internen Teams wie Operations, Product und Tech
- Weiterleitung komplexerer Themen an die richtigen Ansprechpartner
- Unterstützung dabei, unseren Support effizienter, klarer und kundenorientierter aufzustellen
Qualifikationen
- Erste Erfahrung im Customer Support, Kundenservice, Helpdesk oder einer vergleichbaren Rolle
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und ein freundliches, professionelles Auftreten
- Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Freude daran, Themen aktiv voranzutreiben und Kunden wirklich zu helfen
- Hands-on-Mentalität und Bereitschaft, Verantwortung im Tagesgeschäft zu übernehmen
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Gute Englischkenntnisse für die Zusammenarbeit im internationalen Umfeld
Nice to have
- Erfahrung mit Ticket-Systemen, CRM-Tools oder Support-Software
- Erste Berührungspunkte mit SaaS, Operations oder technischen Support-Themen
- Verständnis für saubere Prozesse und gute Dokumentation
- Lust, in einem wachsenden und sich entwickelnden Umfeld mitzugestalten
Was dich bei uns erwartet:
- Ein wachsendes Unternehmen mit viel Entwicklungspotenzial
- Ein Umfeld, in dem du schnell Verantwortung übernehmen kannst
- Direkte Einblicke in operative Abläufe und die Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams
- Die Möglichkeit, den Support aktiv mitzugestalten und dich fachlich weiterzuentwickeln
- Ein Team, das pragmatisch arbeitet, offen kommuniziert und gemeinsam Lösungen vorantreibt
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und darauf, Sie vielleicht bald in unserem Team willkommen zu heißen.
Gehalt: ab 2.136,67€ pro Monat
Leistungen:
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice-Möglichkeit
- Kostenlose Getränke
- Kostenloser Parkplatz
Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 27239 Twistringen
