Mitarbeiter (m/w/d) IT-Service Desk / 1st Level Support, Teilzeit 50%, EG 8 TVöD

Stadt Heidenheim an der Brenz -
Heidenheim an der Brenz

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Details zur Stelle

Teilzeit
vor 2 Tagen

Leistungen

Betriebliche Altersvorsorge
Homeoffice-Möglichkeit
Jobticket
Jahressonderzahlung
Weiterbildungsprogramme
Kostenfreies oder vergünstigtes Deutschland-Ticket

Qualifikationen

Windows
Erfahrung in der IT
Abgeschlossene Berufsausbildung
Kommunikationsfähigkeit

Vollständige Stellenbeschreibung

Bei der Großen Kreisstadt und Hochschulstadt Heidenheim, 50.000 Einwohner, sind zum frühestmöglichen Termin im Geschäftsbereich IuK und Organisation zwei Stellen zu besetzen:

Mitarbeiter (m/w/d) IT-Service Desk / 1st Level Support

in Teilzeitbeschäftigung mit 50 % (z.Zt. 19.5 Wochenstunden)

Das Aufgabengebiet beinhaltet insbesondere

Entgegennahme, Klassifizierung und Priorisierung von IT-Störungsmeldungen und Serviceanfragen per Telefon und Ticketsystem
Analyse und Lösung von Hard- und Softwareproblemen am Arbeitsplatz (Windows 10/11, Microsoft, HCL-Notes, DMS enaio und andere Anwendungen)
Erstunterstützung bei Fachanwendungen der Kommunalverwaltung
Weiterleitung und Koordination nicht lösbarer Anfragen an den 2nd Level Support mit vollständiger Dokumentation
Pflege der Wissensdatenbank und Ticketdokumentation im IT-SM System Xurrent
Unterstützung bei IT-Projekten und Rollouts (Hard- und Software)Aufgrund einer aktuellen Organisationsentwicklung behält sich die Stadtverwaltung eine Änderung des Aufgabengebiets vor.

Darüber hinaus erwarten wir von Ihnen

abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation mit IT-Bezug und entsprechender Berufserfahrung
Kenntnisse in Windows
Grundkenntnisse in Hard- und Software
von Vorteil sind Erfahrungen mit IT-SM-Ticketsystemen und kommunalen Anwendungen (DMS enaio, HCL Notes etc.)
serviceorientiertes Auftreten und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise auch in stressigen Situationen
Bereitschaft zu flexiblen Einsatzzeiten innerhalb der Geschäftszeiten
Montag - Mittwoch 07:30 – 12:15 Uhr und 13:45 – 17:00 Uhr

Donnerstag 07:30 – 12:15 Uhr und 13:45 – 18:00 Uhr
Freitag 07:30 – 12:30 Uhr

Wir bieten

einen zukunfts- und krisensicheren Arbeitsplatz
eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit
ein engagiertes Umfeld und ein gutes Arbeitsklima
eine betriebliche Altersvorsorge
eine leistungsorientierte Bezahlung (LOB)
eine garantierte Jahressonderzahlung
die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten
Job-Ticket im htv und anteiliger Zuschuss (derzeit 50 %) zum Deutschlandticket
Zuschuss für ein Jobrad
persönliche und fachliche Weiterentwicklung durch ein umfassendes Fortbildungsangebot
Gesundheitsmanagement
die Eingruppierung erfolgt nach den Bestimmungen des Tarifvertrages für den öffentlichen Dienst (TVöD) bis zur EG 8

Informationen über Heidenheim finden Sie unter www.heidenheim.de.

Wenn wir Ihr Interesse geweckt haben, freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Online-Bewerbung mit den üblichen Anlagen (Lebenslauf, Zeugnisse, Arbeitsnachweise, usw.) über unser Bewerberportal (www.heidenheim.de/karriere) bis spätestens 26.07.2026. Fragen zum Stellenangebot beantwortet der Leiter des Geschäftsbereichs IuK und Organisation, Herr Urban, Tel. 07321 / 327-2400.

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