Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Nutzern, unserem Portfolio Tracker und unserem Produktteam. Dein Ziel ist es, unseren Kunden echten Mehrwert zu bieten und ihre Erfahrung mit extraETF kontinuierlich zu verbessern.
Dabei kombinierst du exzellenten Kundenservice mit tiefem Produktverständnis: Du erkennst Probleme, entwickelst Lösungen und trägst aktiv dazu bei, unser Produkt und unsere Inhalte weiterzuentwickeln.
Diese Rolle geht weit über klassischen Kundenservice hinaus – du gestaltest aktiv Produkt, Prozesse und Kundenerlebnis.
Customer Success & Support-
Erste Anlaufstelle für unsere Nutzer (E-Mail, Telefon)
-
Schnelle, strukturierte und qualitativ hochwertige Bearbeitung von Kundenanfragen
-
Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und langfristigen Bindung
-
Aufbau und Optimierung effizienter Support-Prozesse
Produkt & Schnittstelle-
Analyse von Nutzerfeedback, Bugs und Usability-Problemen
-
Enge Zusammenarbeit mit IT und Produktmanagement
-
Priorisierung und strukturierte Weitergabe von Kundenanforderungen
-
Aktive Mitgestaltung der Produktentwicklung aus Nutzersicht
Content & Customer Education-
Erstellung von Hilfetexten, FAQs und Schritt-für-Schritt-Anleitungen
-
Konzeption und Produktion von Demo-Videos und Tutorials
-
Aufbau und Pflege einer skalierbaren Wissensdatenbank
Webinare, Demos & Events-
Durchführung von Webinaren und Live-Demos
-
Präsentation von extraETF auf Messen, Events und Infotagen
-
Unterstützung bei der Positionierung des Portfolio Trackers
