Stellenbeschreibung
Wir suchen engagierte Service Desk Agentinnen und Agenten (m/w/d) zur Verstärkung unseres Support-Teams. In dieser Position sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Nutzerinnen und Nutzer bei technischen Fragen und Problemen. Sie sorgen für eine schnelle und effiziente Problemlösung, um einen reibungslosen Ablauf der IT-Services sicherzustellen. Ihre Aufgaben umfassen die Annahme, Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen sowie die Unterstützung bei der Fehlerbehebung in verschiedenen IT-Systemen.
Aufgaben
- Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticket-System
- Analyse und Lösung von technischen Problemen im Bereich Hardware, Software und Netzwerk
- Unterstützung bei der Einrichtung, Konfiguration und Wartung von IT-Endgeräten
- Dokumentation der Supportfälle im Ticketsystem sowie Nachverfolgung offener Anfragen
- Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen zur schnellen Problemlösung
- Weiterleitung komplexer Anliegen an die entsprechenden Fachstellen
- Unterstützung bei der Durchführung von Softwareupdates und Systemwartungen
- Pflege und Aktualisierung von Wissensdatenbanken
Qualifikationen
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Bereich Helpdesk oder IT-Support ist von Vorteil
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch sowie gute Englischkenntnisse
- Sicherer Umgang mit VPN-Verbindungen, VMware sowie SQL-Datenbanken ist wünschenswert
- Fundierte Kenntnisse in Microsoft Office Anwendungen und Computer Skills
- Kenntnisse im Projektmanagement sind optional, aber vorteilhaft
- Erfahrung im Umgang mit Support-Ticket-Systemen ist wünschenswert
- Hohes Maß an Serviceorientierung, Problemlösungsfähigkeit und Teamgeist
Gehalt: 14,67€ - 17,03€ pro Stunde
Leistungen:
- Firmenevents
- Firmenhandy
- Firmenwagen
- Firmenwohnung
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice-Möglichkeit
- Mitarbeiter-Rabatt
Arbeitsort: Homeoffice
