Ihre Herausforderung in dieser Position:
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Verantwortung für eingehende Support-Anfragen von der ersten Kontaktaufnahme bis zur finalen Lösung übernehmen – inklusive klarer Kommunikation und zeitnaher Updates.
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Effiziente Zusammenarbeit mit internen Teams (Field Service, Engineering, Quality, Spares), um einen reibungslosen und termingerechten Ablauf aller notwendigen Maßnahmen sicherzustellen.
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Technische Probleme per Telefon oder E‑Mail anhand strukturierter Fehlermethoden analysieren und diagnostizieren, um Ursachen und notwendige nächste Schritte festzulegen.
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Hohe Sicherheits- und Qualitätsstandards einhalten und sicherstellen, dass alle Empfehlungen und Maßnahmen einen sicheren Betrieb und zuverlässige Anlagenleistung gewährleisten.
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Den Case‑Queue des Teams verantworten und eingehende Fälle entsprechend Komplexität, Dringlichkeit und erforderlichem Erfahrungsniveau den entsprechenden Bearbeiter*innen zuweisen.
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Vollständige und nachvollziehbare Dokumentation für alle Fälle erstellen, einschließlich Diagnosen, Entscheidungen, Übergaben und sicherheitsrelevanter Aspekte.
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Kontinuierliche Verbesserungsinitiativen vorantreiben, wiederkehrende Themen oder Prozesslücken identifizieren und strukturierte Lösungen wie aktualisierte Leitfäden, Wissensartikel oder standardisierte Arbeitsabläufe entwickeln.
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KPIs für das Technical Support Team definieren, überwachen und weiterentwickeln, um operative Exzellenz, Transparenz und Servicequalität nachhaltig zu stärken.
Ihr Profil:
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Abgeschlossenes Ingenieurstudium (z. B. Elektrotechnik, Maschinenbau, Mechatronik oder ein vergleichbarer technischer Bereich).
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Sprachkenntnisse: Englisch und Deutsch mindestens auf Niveau B2; weitere Sprachen sind von Vorteil.
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Erfahrung in der Leitung oder Koordination von Projekten im Umfeld komplexer Industrieanlagen.
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Erfahrung mit Qualitätsprozessen, z. B. strukturiertem Problemlösen, Root‑Cause‑Analysen oder der Arbeit mit Qualitätsstandards, ist erwünscht.
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Erfahrung im technischen Support von Industrieanlagen oder eine Tätigkeit als Field Service Engineer sind von Vorteil.
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Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeiten für eine effektive Zusammenarbeit mit internen und externen Partner*innen.
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Proaktive, lösungsorientierte Arbeitsweise mit starkem Fokus auf kontinuierliche Verbesserung und operative Exzellenz.
Wir bieten Ihnen:
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Eine interessante und vielseitige Aufgabe in einem motivierten Team mit schnellen Entscheidungswegen, viel Verantwortung und flachen Hierarchien
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Umfassende Einarbeitung und Förderung bei den anstehenden Aufgaben
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Attraktive und Leistungsgerechte Vergütung
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Betriebliche Altersvorsorge und weitere Sozialleistungen
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Flexible Arbeitszeiten
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Aktives Gesundheitsmanagement
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