Service Desk Agent (m/w/d)
Ihre Aufgaben
- Entgegennahme und Bearbeitung von Serviceanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
- Unterstützung von Kunden und Mitarbeitern bei technischen und organisatorischen Fragestellungen
- Analyse, Dokumentation und Nachverfolgung von Störungen und Anfragen
- Weiterleitung komplexer Anliegen an die zuständigen Fachabteilungen
- Pflege und Aktualisierung von Kundendaten sowie Vorgangsdokumentationen
- Überwachung von Service-Level-Agreements (SLAs) und Bearbeitungsfristen
- Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit
Ihr Profil
- Abgeschlossene Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erste Erfahrung im Kundenservice, Helpdesk oder Service Desk von Vorteil
- Gute IT-Kenntnisse und sicherer Umgang mit gängigen Computeranwendungen
- Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
- Kommunikationsstärke und freundliches Auftreten
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Wir bieten
- Einen sicheren Arbeitsplatz in einem modernen Unternehmen
- Umfassende Einarbeitung und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Abwechslungsreiche Aufgaben und Entwicklungsperspektiven
- Ein kollegiales und unterstützendes Team
- Attraktive Vergütung und zusätzliche Sozialleistungen
- Moderne Arbeitsmittel und flexible Arbeitszeitmodelle
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Gehalt: 15,67€ - 19,03€ pro Stunde
Leistungen:
- Firmenevents
- Firmenhandy
- Firmenwagen
- Firmenwohnung
- Flexible Arbeitszeiten
- Mitarbeiter-Rabatt
Arbeitsort: Vor Ort
