Unser Kunde betreibt eine innovative digitale Plattform für die automatisierte Verarbeitung und Abrechnung von Transaktionen in einem internationalen Umfeld. Mithilfe moderner KI-Technologien werden täglich große Mengen an Belegen verarbeitet und Nutzer dabei unterstützt, komplexe Prozesse einfach und effizient abzuwickeln.
Aufgrund des starken Wachstums suchen wir eine erfahrene Führungspersönlichkeit, die den Customer Operations Bereich professionalisiert, weiterentwickelt und auf die nächste Skalierungsstufe hebt.
Be Part of IT
Deine Aufgaben
- Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von aktuell rund 25–30 Mitarbeitenden
- Verantwortung für alle operativen Customer-Service- und Backoffice-Prozesse
- Aufbau eines professionellen KPI-, SLA- und Performance-Managements
- Einführung transparenter Reporting- und Steuerungsmechanismen
- Kapazitätsplanung, Forecasting und Ressourcensteuerung
- Enge Zusammenarbeit mit Product, Technology, Finance und Geschäftsführung
- Unterstützung bei der internationalen Skalierung des Geschäftsmodells
Das bringst Du mit
- Mehrjährige Erfahrung in Customer Operations, Customer Service, Call Center Management, BPO, Shared Services oder vergleichbaren Umfeldern
- Nachweisbare Erfolge bei Prozessoptimierung, Skalierung oder Transformation
- Fundierte Kenntnisse im KPI-, SLA-, Workforce- oder Performance-Management
- Erfahrung mit Kapazitätsplanung, Forecasting und operativer Steuerung
- Hohe analytische Kompetenz und ausgeprägte Zahlenaffinität
- Erste Führungserfahrung bzw. hohe soziale Kompetenzen
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
Dich erwartet ein dynamisches Wachstumsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen, hoher Eigenverantwortung und viel Gestaltungsspielraum. Statt starrer Konzernstrukturen arbeitest Du eng mit den Entscheidern zusammen und kannst Prozesse, Organisation und Kultur aktiv mitgestalten. Ideen werden schnell umgesetzt und Erfolge sind unmittelbar sichtbar.
Mit Deiner Arbeit sorgst Du dafür, dass moderne digitale Dienstleistungen für tausende Nutzer zuverlässig funktionieren. Du gestaltest die Verbindung zwischen Mensch, Prozess und Technologie und schaffst die Grundlage dafür, dass Automatisierung und KI dort erfolgreich eingesetzt werden, wo sie echten Mehrwert liefern. Dein Beitrag hat direkten Einfluss auf Kundenzufriedenheit, Wachstum und die weitere Entwicklung des Unternehmens.
