Du bist begeistert von operativer Exzellenz und liebst es, Menschen zu führen und Prozesse zu gestalten? Du möchtest echte Veränderung bewirken, auch wenn das bedeutet, festgefahrene Strukturen zu hinterfragen und technische Transformationen aktiv zu gestalten? Dann ist dies deine Chance: Wir suchen dich als Teamleiter:in für unseren Customer Service – eine Rolle mit großem Gestaltungsspielraum und spürbarer Wirkung.
- Du führst und entwickelst ein Team von etwa 8 Mitarbeitenden – mit klaren Erwartungen, regelmäßigem Feedback und der Durchsetzung von Standards, die alle mittragen. Gleichzeitig schützt du dein Team: Du erkennst, wo unrealistische Anforderungen von außen kommen und führst konstruktive Gespräche mit anderen Abteilungen.
- Du gestaltest Serviceprozesse aktiv um: Du legst Prioritäten, Zuständigkeiten und Eskalationswege fest, damit das Team zuverlässig liefern kann und unsere Kund:innen sowie Vertriebspartner sich gut betreut fühlen. Dafür spürst Du Schwachpunkte und Defizite in den Systemen und Prozessen auf und findest mit konstruktivem Optimierungsdenken neue Lösungen.
- Du etablierst Kennzahlen und Service-Standards und nutzt sie aktiv zur Leistungs- und Kapazitätssteuerung, auch im hybriden Arbeitsmodell.
- Du bringst die Serviceperspektive aktiv in die Systementwicklung ein, stellst kritische Fragen und begleitest die Einführung von HubSpot sowie neuen Tools und KI-gestützten Lösungen in der praktischen Umsetzung.
- Du arbeitest strukturiert mit Logistik, Buchhaltung und angrenzenden Bereichen zusammen und sorgst für Transparenz gegenüber der Geschäftsleitung.
