Bitte beachten Sie die Arbeitszeiten im Projekt!
Stellenbeschreibung
Wir suchen eine/n engagierte/n Freelancer (m/w/d) im Homeoffice Remote zur Kundenbetreuung für einen Premium-Automobilhersteller. Unterstützen Sie uns dabei, die hohen Standards des Kundenservices zu gewährleisten und machen Sie "Ihren" Kunden durch exzellenten Service glücklich!
Arbeitgeber: InvaCon Dialog GmbH
Ort: Homeoffice Remote weltweit
Stundenumfang: ab 30 Stunden/Woche
Einsatzzeiten: Montag bis Freitag von 07:00–19:00 Uhr, Samstag von 09:00–16:00 Uhr
Vergütung: Stückbasiert, leistungsabhängig
Über uns:
Die InvaCon Dialog GmbH ist seit über 20 Jahren ein führender Anbieter von Customer Service Center Dienstleistungen. Mit unseren Mitarbeitern bieten wir hochqualitativen Kundendialog für renommierte Auftraggeber aus Industrie und Handel. Unser Ziel: Jeder Kundenkontakt soll zu einem herausragenden Serviceerlebnis werden. Unsere Leidenschaft für Innovation und flexible Lösungen hat uns zu einem dynamischen Unternehmen mit kontinuierlichem Wachstum gemacht.
Ihre Aufgaben:
- Koordination von Serviceterminen: Sie sind der zentrale Ansprechpartner für alle Kundenanliegen und koordinieren Service-Termine.
- Kundenberatung und -betreuung: Sie beraten die Kunden zu verschiedenen Anliegen und stellen sicher, dass ihre Wünsche und Probleme effizient und mit höchster Servicequalität bearbeitet werden.
- Multikanal-Kommunikation: Sie stehen den Kunden hauptsächlich per Telefon, teils per E-Mail, Chat und anderen Kommunikationskanäle zur Verfügung. Sie sorgen dafür, dass jeder Kontakt ein positives und bleibendes Serviceerlebnis wird.
- Prozessoptimierung: Ihre Erfahrungen und Erkenntnisse fließen in die kontinuierliche Verbesserung und Weiterentwicklung der Arbeitsabläufe und IT-Systeme ein.
- Flexibilität: Sie arbeiten an 5 Tagen pro Woche (Montag bis Freitag von 07:00–19:00 Uhr und Samstag von 09:00–16:00 Uhr) in flexiblen, vorab definierten Zeitfenstern
Ihr Arbeitsumfeld:
- Homeoffice: Sie arbeiten weltweit remote bequem von zu Hause aus – an einem Ort Ihrer Wahl
- Sie nutzen Ihr eigenes Equipment und erhalten von uns alle notwendigen Zugänge
- Voraussetzung ist ein ruhiger, abschließbarer Arbeitsplatz, sowie eine stabile Internetverbindung.
Unsere Anforderungen:
- Kundenorientierung: Sie zeichnen sich durch eine hohe Kunden- und Serviceorientierung aus und sind stets bemüht, die Erwartungen der Kunden zu übertreffen.
- Sprachkenntnisse: Einwandfreies Deutsch in Wort und Schrift ist Voraussetzung für diese Tätigkeit.
- Multitasking: Sie sind in der Lage, mehrere komplexe IT-Systeme gleichzeitig zu bedienen und verschiedene Kundenanfragen zügig und korrekt zu bearbeiten.
- Sorgfalt: Sie zeichnen sich durch eine schnelle und sorgfältige Datenerfassung aus und achten darauf, dass alle Prozesse qualitativ einwandfrei eingehalten werden.
- Telefonie-Skills: Erfahrung im Call Center und in der telefonischen Kundenbetreuung sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
- Empathie und Routine: Sie gehen auf Kundenanliegen mit Empathie ein, um auch in anspruchsvollen Situationen einen exzellenten Service zu bieten.
Vergütung und Benefits:
- Leistungsgerechte Bezahlung: Ihre Vergütung erfolgt stückbasiert, das heißt, Sie werden für jede erfolgreich bearbeitete Anfrage und beantwortete E-Mail/Telefonat bezahlt, Sie können mit einem durchschnittlichen Stundensatz von 14 bis 18 € rechnen
- Hohes Verdienstpotenzial: Unser Vergütungsmodell bietet Ihnen die Möglichkeit, bei hoher Leistung und Schnelligkeit Ihren Verdienst signifikant zu steigern. Bei durchschnittlicher Leistung bieten wir ein faires Honorar.
- Faire Einarbeitung: Die Einarbeitung umfasst etwa 25-30 Stunden pro Woche und wird pauschal vergütet. Die detaillierte, bezahlte Einarbeitung dauert ca. 3 Wochen.
- Langfristige Zusammenarbeit: Wir bieten langfristige Projekte mit renommierten Auftraggebern.
Sicherheit und Perspektiven:
- Langfristige Perspektiven: Diese Freelancer-Tätigkeit bietet Ihnen die Möglichkeit, sich langfristig in spannenden Projekten bei einem führenden Unternehmen zu engagieren und dabei von stabilen Arbeitsbedingungen und einer kontinuierlichen Zusammenarbeit zu profitieren.
- Flexible Arbeitszeiten: Sie können Ihre Einsatzzeiten nach Verfügbarkeit innerhalb der Zeitfenster von 7-19 Uhr wählen
- Projektstabilität: Mit InvaCon setzen Sie auf sichere Projekte und eine verlässliche Zusammenarbeit.
Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie gemeinsam mit uns herausragende Kundenerlebnisse.
Erwartete Arbeitsstunden: mindestens 30.0 pro Woche
Bewerbungsfrage(n):
- Wann ist der frühestes Starttermin?
- Wie hoch sind Ihre Honorarvorstellungen?
- Wie viele Stunden pro Woche sind Sie verfügbar?
- Haben Sie einen gültigen Gewerbeschein?
- Wo ist ihr Wohnsitz?
Berufserfahrung:
- Telefonie: 1 Jahr (Erforderlich)
- Kundenbetreuung: 1 Jahr (Wünschenswert)
Sprache:
- Deutsch C2 (Erforderlich)
Arbeitsort: Homeoffice
