Du bist die erste Anlaufstelle für IT-Themen vor Ort und sorgst dafür, dass unsere Kolleg:innen jederzeit arbeitsfähig bleiben. Ob im Büro, in der Produktion oder bei der Betreuung von VIP-Anwender:innen: Du analysierst Störungen, findest nachhaltige Lösungen und stellst einen reibungslosen IT-Betrieb sicher.
Darüber hinaus wirkst du bei spannenden IT-Projekten, Rollouts und Standortveränderungen mit und trägst aktiv zur Weiterentwicklung unserer modernen IT-Landschaft bei.
Bei dieser Stelle handelt es sich vorerst um eine befristete Besetzung bis 31.12.2027
- Ein Unternehmen mit Zukunft: Schon heute beschäftigen wir als börsennotiertes M-Dax Unternehmen mehr als 41.000 MitarbeiterInnen in über 100 Ländern und treiben damit maßgeblich die Zukunft der Intralogistik voran
- Attraktive Vergütung: Vergütung nach dem bayerischen Tarifvertrag der IG-Metall, 35 Std/Woche mit Möglichkeit zur Steigerung, Umfangreiche Zusatzleistungen (13. Monatsgehalt, Weihnachts-/Urlaubsgeld, …), leistungsbezogener Bonus, Zuschüsse für Kantinenessen
- Gemeinsam vorankommen: Standardisierter und dokumentierter Feedbackprozess mit internationalen Karrieremöglichkeiten und individuellen Entwicklungsangeboten
- Lebendige Community: Regelmäßige Firmenevents und fachbezogene Workshopformate mit Möglichkeiten zur internen Vernetzung
- Eine state-of-the-art IT Organisation: Modernste IT-Ausstattung & Mobile Devices, Möglichkeit zum Bike-Leasing / Jobrad, internationale Teams, Multi Cloud Strategie (Azure & GCP), Agile Methoden
- Unsere Basics: Flexible Arbeitszeiten, Teilzeitmodelle, Möglichkeit zum regelmäßigen Mobilen Arbeiten, Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge, Möglichkeit zur Entgeltumwandlung mit Arbeitgeberzuschuss
Deine Aufgaben:
- Als Ansprechperson im Second Level Onsite Support stellst du den reibungslosen Betrieb der IT-Services am Standort in Hamburg sicher
- Eingehende Supportanfragen bearbeitest du über das Ticketsystem und arbeitest dabei eng mit dem 1st-, 2nd- und 3rd-Level-Support zusammen
- Die Analyse und Behebung von Störungen an Standardanwendungen, Clients und Peripheriegeräten gehört sowohl remote als auch direkt vor Ort zu deinem Arbeitsalltag
- Darüber hinaus installierst, konfigurierst und wartest du PCs, Software, mobile Endgeräte sowie verschiedene Peripheriegeräte
- Dazu gehört auch der Support von Clienthardware und Peripheriegeräten im Produktionsumfeld wie z.B. Labeldrucker und Barcodescanner
- Im Rahmen deiner Tätigkeit unterstützt du die Überwachung und Sicherstellung von Backups kritischer Produktionssysteme
- Bei IT-Projekten, Rollouts und technischen Umzügen bringst du dein Know-how aktiv ein und koordinierst die Zusammenarbeit mit externen Dienstleister:innen.
- Nach einer erfolgreichen Einarbeitung übernimmst du zudem gelegentlich Rufbereitschaften im Rahmen eines 24/7-Supportmodells, welcher natürlich auch zusätzlich zu deinem Gehalt entgeltlich entlohnt wird
Dein Profil:
- Eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Beispiel IT-Umfeld oder in einem serviceorientierten Schwerpunkt, bildet die Grundlage deines Werdegangs
- Du bringst eine Affinität für IT-Themen, erste Erfahrungen im IT-Service oder im Second-Level support mit
- Kenntnisse in der Medientechnik sowie in der Betreuung von Anwender:innen sind von Vorteil
- Durch deine service- und lösungsorientierte Arbeitsweise gelingt es dir, auch komplexe Anforderungen pragmatisch zu lösen
- Deine Kommunikation ist offen, proaktiv und freundlich und du hast Spaß an der Zusammenarbeit mit (inter-)nationalen Kollegen
- Für die Kommunikation in einem internationalen Umfeld verfügst du über gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Abgerundet wird dein Profil durch einen Führerschein der Klasse B
Haben wir Dein Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns darauf, Dich kennenzulernen! Erste Fragen beantwortet Dir gern Isabel Dreßen (Tel. +49 (0) 69 201107339)
