Smole Metall UG handelt mit Metallwaren - Beschaffung, Kundenbelieferung, verlässliche Prozesse im Hintergrund.
Damit das reibungslos funktioniert, suchen wir jemanden, der Kundenkontakt und Lieferkoordination mit ruhiger Hand übernimmt.
Die Stelle ist als ortsunabhängige Position konzipiert und richtet sich an Einsteiger:innen genauso wie an Personen, die nach einem strukturierten Nebenjob mit klar definierten Aufgaben suchen.
Branchenkenntnisse im Metallbereich sind ausdrücklich keine Voraussetzung.
Was dich erwartet:
- Rund 8-12 Telefonate pro Tag bilden den Kern deiner Arbeit - Kunden melden Lieferverzögerungen, klären Abweichungen bei gelieferten Mengen oder fragen nach dem Status ihrer Bestellung. Du nimmst die Anrufe entgegen, qualifizierst das Anliegen und leitest eskalationswürdige Fälle strukturiert weiter.
- Eingehende Reparatur- und Rückgabemeldungen (RMA) nimmst du auf und pflegst sie in Jira Service Management ein - transparent und nachvollziehbar für alle Beteiligten, dazu laufen Tickets im Hintergrund, die du priorisierst und nach Thema kategorisierst.
- Rückfragen an Lieferanten und Hersteller koordinierst du schriftlich: bei Lieferungen mit falschen Spezifikationen, fehlenden Positionen oder ausstehenden Ersatzteilen.
- Liefer-Eskalationen verfolgst du aktiv nach und hältst Kunden proaktiv auf dem Laufenden - nicht erst, wenn nachgefragt wird.
- Absprachen, Prozesshinweise und relevante Kundendokumentation pflegst du in Confluence, damit das Team jederzeit nachschlagen kann, was vereinbart wurde und wo ein Fall steht.
Was solltest du mitbringen?
- Eine Hands-on-Mentalität - du gehst Dinge an, ohne darauf zu warten, dass jemand anderes den ersten Schritt macht
- Ein ruhiges Plätzchen für deine Schichten, an dem du konzentriert telefonieren und schreiben kannst
- Feste Tage und Zeiten, die du einhalten kannst - Verlässlichkeit ist hier keine Selbstverständlichkeit, sondern der Kern guter Zusammenarbeit
Einen formalen Abschluss oder spezifische Vorkenntnisse im Metallhandel brauchst du nicht. Klare, freundliche Kommunikation am Telefon und in der schriftlichen Korrespondenz - das ist der Maßstab.
In den ersten vier Wochen begleitet dich eine feste Ansprechperson aus dem Team, die dir zeigt, wie die Prozesse laufen - von der Auftragsannahme über das RMA-Handling bis zur Eskalationsroutine. Danach hast du deinen Bereich eigenständig in der Hand, bist aber nie ohne Rückendeckung, wenn sich etwas Unklares ergibt.
Was außerdem auf dich wartet: eine Mitarbeiter-Empfehlungsprämie - wenn du jemanden kennst, der gut reinpasst, lohnt sich das auch für dich - sowie Coaching-Angebote zur persönlichen Weiterentwicklung, die du flexibel in deinem eigenen Rhythmus nutzen kannst.
Zum Bewerbungsprozess: kein Standardprozess - wir machen's so wie es zu dir passt.
Dein Ding? Bewirb dich gerne in wenigen Minuten.
Gehalt: 603,00€ pro Monat
Arbeitsort: Homeoffice
