Du stellst den stabilen Betrieb und die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Managed Security Services sicher. Dabei behältst du stets die Qualität unserer Service Level Agreements im Blick, steuerst die Onboardings neuer Kunden und koordinierst Eskalationen sowie Major Incidents souverän und lösungsorientiert.
Durch gezielte Root-Cause-Analysen erkennst du Optimierungspotenziale in unseren Serviceprozessen und setzt daraus konkrete, nachhaltige Verbesserungsmassnahmen um.
In enger Zusammenarbeit mit internen Teams, Kunden und Stakeholdern bis auf C-Level sorgst du für einen reibungslosen Austausch. Du unterstützt bei Angeboten und Ausschreibungen und stellst mit klaren, transparenten SLA-Reports sicher, dass unsere Leistungen jederzeit nachvollziehbar sind.
Gleichzeitig entwickelst du unsere Managed Services fachlich weiter, förderst den Wissensaustausch im Team und treibst die kontinuierliche Weiterentwicklung aktiv voran. Mit Hilfe von ITIL- und Projektmanagementmethoden steuerst du Prozesse strukturiert und behältst auch bei mehreren parallelen Themen stets den Überblick.
Sicherstellung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit durch aktives SLA-Management sowie Koordination und Qualitätssicherung von SLA-Reports
Planung, Steuerung und Umsetzung von Onboardings sowie Onboarding-Projekten für neue Kunden
Verantwortung für Eskalationsmanagement und die Steuerung von Major Incidents im Managed Security Umfeld
Durchführung von Root Cause Analysen zur nachhaltigen Problembehebung sowie Identifikation von Optimierungs- und Verbesserungspotenzialen
Kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Managed Services und Serviceprozesse sowie aktive Mitgestaltung unserer Lösungen
Enge Zusammenarbeit mit internen Teams, Kunden und Stakeholdern bis auf C-Level sowie Mitwirkung bei Angeboten, Ausschreibungen und Leistungsbeschreibungen
Förderung von Wissenstransfer und Teamentwicklung, strukturierte Prozesssteuerung mit ITIL- und Projektmanagementmethoden sowie Organisation und Priorisierung mehrerer Themen gleichzeitig
