- Bearbeitung und Dokumentation von Beschwerden
- Du bearbeitest Beschwerden, die uns auf unterschiedlichen Wegen erreichen, und dokumentierst diese vollständig und nachvollziehbar
- Sorgfältige Prüfung und Lösungsfindung
- Du analysierst die Hintergründe eingehender Beschwerden und entwickelst passende Lösungen im Interesse unserer Kunden
- Abstimmung und Zusammenarbeit
- Du arbeitest zur Klärung von Beschwerden eng mit internen und externen Ansprechpartnern zusammen. In rechtlich relevanten Fällen stimmst Du Dich bei Bedarf mit Rechtsanwälten oder Gerichten ab und behältst Fristen sowie vollständige Unterlagen im Blick
- Überwachung offener Vorgänge
- Du behältst laufende Fälle im Blick, verfolgst Bearbeitungsstände und stellst sicher, dass vereinbarte oder vorgegebene Bearbeitungszeiten eingehalten werden
- Erkennen von Optimierungspotenzialen
- Du erkennst Auffälligkeiten und wiederkehrende Beschwerdegründe in Deiner täglichen Arbeit und bringst diese als wichtige Impulse in unser Qualitätsmanagement ein
- Wertschätzende Kundenkommunikation
- Du sorgst für eine klare, verbindliche und professionelle Kommunikation mit unseren Kunden - auch dann, wenn Situationen herausfordernd sind
Dein neues Team
Du wirst Teil eines motivierten und wachsenden Teams, in dem wir eigenverantwortlich arbeiten, uns gegenseitig unterstützen und Themen gemeinsam voranbringen.
Unser Beschwerdemanagement ist Teil des Qualitätsmanagements, zu dem auch das Prozessmanagement gehört. Dadurch arbeiten wir eng mit unterschiedlichen Bereichen unserer Bank zusammen und verbinden die Perspektive unserer Kundinnen und Kunden mit dem Anspruch, Qualität kontinuierlich weiterzuentwickeln.
Dabei schätzen wir einen offenen fachlichen Austausch, kurze Abstimmungswege und Kolleginnen und Kollegen, die Verantwortung übernehmen und ihre Ideen einbringen.
Klingt nach Dir?
Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung. Wenn Du Lust hast, Beschwerden nicht nur zu bearbeiten, sondern mit Übersicht, Herz und Professionalität wirklich etwas zu bewegen, dann bist Du bei uns genau richtig.
