Stellenbeschreibung
Wir suchen eine/n engagierte/n Sachbearbeiter/in (m/w/d) im Innendienst After Sales zur Verstärkung unseres Teams. In dieser Position sind Sie verantwortlich für die effiziente Betreuung und Unterstützung der internen Verkaufs- und Serviceprozesse, die Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs sowie die enge Abstimmung mit allen beteiligten Fachbereichen, um die Kundenzufriedenheit langfristig zu sichern und betriebliche Standards einzuhalten.
Aufgaben
- Selbstständige Erstellung und Bearbeitung von Angeboten im After-Sales-Bereich
- Eigenverantwortliche Betreuung von Kundenanfragen sowie kaufmännische und technische Klärung in Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen
- Bearbeitung und Abwicklung von Kundenaufträgen – von der Auftragserfassung bis zur Auslieferung
- Terminüberwachung sowie Koordination und Organisation von Lieferungen
- Erstellung von Rechnungen für Ersatzteile und Serviceleistungen
- Organisation und Abwicklung nationaler und internationaler Versandaufträge einschließlich Abstimmung mit Speditionen
- Bearbeitung von Retouren sowie Kommunikation mit Kunden, Lieferanten und Stammwerken
- Pflege und Verwaltung von Kunden-, Artikel- und Auftragsdaten im CRM-/ERP-System
- Vorbereitung relevanter Auftragsunterlagen sowie Unterstützung des Projektmanagements nach Auftragseingang
- Aktive Betreuung des Auftragsbestands und Ermittlung von Kundenbedarfen
- Mitarbeit bei der Optimierung und Weiterentwicklung von Prozessen im After-Sales-Bereich
- Unterstützung bei administrativen Aufgaben sowie bei Lager- und Bestandsverwaltung
Qualifikationen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z. B. als Industriekaufmann/-frau, Bürokaufmann/-frau oder eine vergleichbare Qualifikation
- Berufserfahrung in der Auftragsabwicklung, Kundenbetreuung oder Sachbearbeitung, idealerweise im After-Sales- oder Vertriebsinnendienst
- Erfahrung im Maschinen- oder Anlagenbau ist von Vorteil
- Technisches Verständnis sowie Interesse an technischen Produkten und Prozessen
- Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Sicherer Umgang mit MS Office sowie idealerweise Erfahrung mit ERP- und CRM-Systemen
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Kommunikations- und Teamfähigkeit
- Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
- Hohe Belastbarkeit, Flexibilität und eine lösungsorientierte Denkweise
- Verantwortungsbewusster und diskreter Umgang mit sensiblen Daten
- Schnelle Auffassungsgabe sowie Freude an der Optimierung von Prozessen und Arbeitsabläufen
- Bereitschaft, bereichsübergreifend zu unterstützen und aktiv zum Teamerfolg beizutragen
- Freude am Arbeiten in einem mittelständischen, dienstleistungsorientierten Umfeld
Gehalt: ab 38.000,00€ pro Jahr
Leistungen:
- Betriebliche Altersvorsorge
- Firmenevents
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice-Möglichkeit
- Kostenlose Getränke
- Weiterbildungsprogramme
Arbeitsort: Vor Ort
