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Betreuung und Bearbeitung von Kundenanfragen über alle Kommunikationskanäle, insbesondere zu Lieferzeiten, Verfügbarkeiten, Versandinformationen, Rechnungs- und Zahlungsdifferenzen, Service- und Produktreklamationen, Retouren, Mietverträgen sowie technischen Fragestellungen
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Eigenständige Aufnahme, Prüfung und Qualifizierung von Kundenanfragen sowie gezielte Weiterleitung an die zuständigen Fachabteilungen zur gemeinsamen Lösungsfindung
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Koordination und Nachverfolgung der Kundenanliegen und Cases unter Berücksichtigung definierter Bearbeitungs- und Durchlaufzeiten
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Aktive Kommunikation und Abstimmung mit internen und externen Kunden mit dem Ziel einer schnellen und kundenorientierten Lösungsfindung
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Sicherstellung einer professionellen, freundlichen und verbindlichen Kommunikation per E-Mail, Telefon und Chat
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Enge Zusammenarbeit mit den relevanten Fachabteilungen zur effizienten Bearbeitung und nachhaltigen Klärung von Kundenanliegen
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Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
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Erste Berufserfahrung im Bereich Kundenbetreuung, Customer Service oder in einer vergleichbaren Tätigkeit
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Sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen
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Kenntnisse im ERP-System Oracle von Vorteil
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Erfahrungen mit einem CRM-System, idealerweise Salesforce, wünschenswert
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Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
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Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am Umgang mit Menschen
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Hohe Teamfähigkeit, Einsatzbereitschaft und Flexibilität
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Schnelle Auffassungsgabe sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
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Eigeninitiative und Entscheidungsfreude
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Freundliches, souveränes und professionelles Auftreten im Umgang mit internen und externen Kunden
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Auch in arbeitsintensiven Situationen behalten Sie den Überblick und setzen die richtigen Prioritäten
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Einarbeitung: Mit einem auf Sie zugeschnittenen Onboarding Programm, heißen wir Sie bei Uponor herzlich Willkommen!
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Work-Life-Balance: Mit flexiblen Arbeitszeiten und unterschiedlichen Arbeitszeitmodellen unterstützen wir Ihre Work-Life-Balance.
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Personalentwicklung: Wir kümmern uns um Ihre persönliche Entwicklung, erarbeiten einen maßgeschneiderten Entwicklungsplan und fördern Sie mit individuellen Trainings gezielt weiter.
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Betriebliche Altersvorsorge: Mit unserem kompetenten Partner, bieten wir Ihnen interessante Vorsorgemodelle an.
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Gesundheit: Steigen Sie mit uns auf´s Rad und leasen Sie über uns Ihr Business Bike zu attraktiven Konditionen.
#step-pro
Contact person:
Iryna Klar Specialist, Human Resources
[email protected]
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