Als Major Incident & Problem Manager (m/w/d) bist Du verantwortlich für die schnelle Wiederherstellung geschäftskritischer IT-Services und sorgst gleichzeitig dafür, dass wiederkehrende Störungen dauerhaft beseitigt werden. Du arbeitest eng mit Kunden, Service Delivery Managern, technischen Spezialisten und externen Partnern zusammen und leistest einen wichtigen Beitrag zur Servicequalität unserer internationalen Kunden.
In dieser Rolle bist Du für das Management von Major Incidents und Problemen zuständig, um die Servicequalität zu gewährleisten und wiederkehrende Störungen zu analysieren und zu beheben.
Major Incident Management
- Steuerung und Koordination kritischer IT-Störungen
- Moderation von technischen und kundenbezogenen Eskalations- und Krisencalls
- Sicherstellung einer transparenten und zeitgerechten Kommunikation gegenüber Kunden und Stakeholdern
- Zusammenarbeit mit internen und externen Resolver-Teams zur schnellstmöglichen Servicewiederherstellung
- Erstellung von Major Incident Reports und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
Problem Management
- Analyse von Incident-Trends und Identifikation wiederkehrender Fehlerbilder
- Durchführung und Steuerung von Root Cause Analysen
- Verwaltung des gesamten Problem-Management-Lifecycles
- Pflege von Known Errors, Workarounds und Wissensdatenbanken
- Erstellung von Reports und Empfehlungen zur nachhaltigen Verbesserung der Servicequalität
- Vermeidung zukünftiger Major Incidents durch proaktive Maßnahmen
- Erfahrung im Major Incident Management und/oder Problem Management
- Gute Kenntnisse von ITIL-Prozessen
- Erfahrung im Umgang mit Kunden und Stakeholdern
- Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeiten
- Analytische Denkweise und strukturierte Arbeitsweise
- Erfahrung mit ITSM-Tools wie ServiceNow von Vorteil
- Sicherer Umgang mit Microsoft Office, insbesondere Excel
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Teamfähigkeit, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein
- Sicherheit: Eine unbefristete Festanstellung mit einem attraktiven Vergütungspaket (inkl. betrieblicher Altersvorsorge) und vielseitigen Mitarbeitervorteilen (z.B. Corporate Benefits) sowie JobRad-Leasing für umweltfreundliche Mobilität
- Flexibilität: 30 Urlaubstage sowie 24+31.12. frei
- Vergütung & Transparenz Die Position ist mit einem festen Gehaltsrahmen versehen. Transparenz ist uns wichtig – die konkrete Gehaltsspanne sowie die Einordnung deiner Erfahrung besprechen wir offen im ersten Austausch.
- Mobiles Arbeiten: Wir bieten dir die Möglichkeit des mobilen Arbeitens, sodass du flexibel arbeiten und Beruf sowie Privatleben optimal in Einklang bringen kannst.
- Entwicklung: Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten durch Zugriff auf eine umfassende Lernplattform – zu jeder Zeit, privat als auch beruflich sowie internationale Karrieremöglichkeiten bei einem wachsenden und dynamischen Unternehmen
- Kultur: Eine leistungsfördernde und partnerschaftliche Unternehmenskultur mit einer flachen Firmenhierarchie sowie hohem Wissensaustausch – wir arbeiten eigenverantwortlich in einem wertschätzenden Umfeld mit anspruchsvollen und herausfordernden Aufgaben
- Nachhaltigkeit: Ein ausgeprägtes Umwelt- und Sozialbewusstsein sowie ein Engagement für die Verbesserung der Lebensqualität
Wir verpflichten uns zu Vielfalt und Inklusion und begrüßen Bewerbungen von allen qualifizierten Personen, unabhängig von Geschlecht, Rasse, ethnischer Herkunft, Behinderung, sexueller Orientierung oder anderen geschützten Merkmalen.
