Ein Kundendienstmitarbeiter unterstützt Kunden bei Anfragen zu den Produkten und Dienstleistungen eines Unternehmens. Kundendienstmitarbeiter pflegen umfassende Kenntnisse über das Unternehmen und seine Produkte, um einen professionellen Service zu bieten. Diese Position wird auch als Kundenbetreuer bezeichnet.
Aufgaben eines Kundendienstmitarbeiters:
- Teilnahme an Schulungen, um das Produktwissen zu erweitern und die Kundenservice-Fähigkeiten zu entwickeln.
- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, persönlich vor Ort, per Post, Fax und E-Mail.
- Erfassung und Protokollierung eingehender Anrufe im CRM-System.
- Ermittlung der Kundenbedürfnisse.
- Weiterleitung und Eskalation von Anfragen an die zuständigen Personen und Abteilungen.
- Kontaktaufnahme mit Kunden, um ihnen genaue Rückmeldungen zum Fortschritt ihrer Anfragen zu geben.
- Sicherstellung eines hervorragenden Kundenservices.
- Aktualisierung der Kundeninformationen nach Bedarf.
- Wahrung der Vertraulichkeit von Informationen.
- Übernahme anderer Aufgaben nach Bedarf.
Anforderungen an einen Kundendienstmitarbeiter:
- Abgeschlossene Schulausbildung (z.B. Abitur, Realschulabschluss oder gleichwertiger Abschluss).
- Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung im Kundenservice, vorzugsweise in einem verwandten Bereich.
- Erfolgreiche Teilnahme an den bereitgestellten Schulungen.
- Sicherer Umgang mit Computern.
- Erfahrung mit CRM-Systemen von Vorteil.
- Gute Kenntnisse in MS Office (Word, Excel, Outlook).
- Ausgezeichnete Telefonetikette.
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift.
- Ausgeprägte soziale Fähigkeiten.
- Fähigkeit, längere Zeit am Schreibtisch zu arbeiten
