Job Description
Global - erfolgreich - wert(e)voll: Willkommen bei Amplifon, dem weltweit führenden Anbieter von Hörlösungen. Die 2005 gegründete Amplifon Deutschland GmbH ist eine Landesgesellschaft der Amplifon Gruppe mit Sitz in Italien. In der Hamburger Deutschland-Zentrale und in unseren rund 600 Fachgeschäften bundesweit sorgen mehr als 1.900 Mitarbeitende dafür, dass unsere Kunden (m/w/d) die Emotionen der Klänge neu entdecken können. Wir lieben, was wir tun - und nutzen jede Gelegenheit, es noch besser zu machen. Da wir weiterwachsen, suchen wir Persönlichkeiten, die die Zukunft mit uns gemeinsam gestalten wollen. #ampupyourcareer
Und jetzt kommst du ins Spiel!
Als Verstärkung für unser Team im Head Office Hamburg suchen wir dich idealerweise ab sofort, für mindestens 6 Monate, als
Werkstudent im Bereich Marketing - Customer Operations (m/w/d).
Was du bei uns machst:
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Sicherstellung des Kund:innenerlebnisses bei der telefonischen Terminbuchung und im Kundenservice.
- Erstellung von Unterlagen für Briefings zur Kommunikation mit unseren Bestands- und Neukund:innen.
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Erstellung von Prozessvorgaben für die Nutzung unserer Buchungstools durch das Customer-Operations-Team.
- Bewertung der Qualität der Kund:inneninteraktionen durch das Anhören von Aufzeichnungen und Initiieren von Verbesserungsmaßnahmen.
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Organisation von Kalibrierungsterminen mit den Call Center Partnern zur Sicherstellung der Gesprächsqualität.
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Bearbeitung interner Tickets, die von unseren Shops eröffnet werden, um sicherzustellen, dass alle Prozesse und Spezifikationen eingehalten werden.
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Unterstützung des Management-Teams bei der Steuerung unserer externen Call-Center-Partner:innen.
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Erstellung von Berichten zur Sicherstellung einer hervorragenden Servicequalität für unsere Kund:innen und unsere Shops.
Das bringst du mit:
- Starke Kommunikationsfähigkeiten, sowohl intern mit den Shops und Call-Center-Agent:innen als auch gegenüber externen Kund:innen.
- Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und fließend Englisch.
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Analytische Fähigkeiten und sicherer Umgang mit Excel (z. B. Erstellen von Pivot-Berichten).
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Interesse an der Gestaltung und Dokumentation von Prozessen.
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Du bringst mindestens 6 Monate Zeit mit.
Was dich bei Amplifon erwartet:
- Flexibles Arbeiten: Dank Hybridmodell bekommst du eine gesunde Work-Life-Balance.
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Team und Culture: Freu dich auf ein kollegiales, unterstützendes Team mit viel Spaß bei der Arbeit.
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Internationale Perspektiven: Arbeite in einem globalen Umfeld mit kurzen Wegen, flachen Hierarchien und spannenden Entwicklungsmöglichkeiten.
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Events und Extras: Ob Teamaktionen, abteilungsübergreifende Events oder Mitarbeitendenrabatte - bei uns ist einiges geboten. Und on top: Zuschuss zum Deutschlandticket.
Bereit für deinen nächsten Karriereschritt?
Dann freuen wir uns auf deine Online-Bewerbung!
Anna Bodenheim
Amplifon Deutschland GmbH
Zirkusweg 4-6
20359 Hamburg
