Wer wir sind
Moze GmbH steht für leidenschaftliche Shisha-Kultur und erstklassige Produktqualität. Unser Team wächst – und wir suchen eine zuverlässige Persönlichkeit, die unser Customer-Service-Team verstärkt und unsere Kunden mit Fachkompetenz und Herzlichkeit begleitet.
Deine Aufgaben
- Bearbeitung von Retouren – von der Annahme bis zur abschließenden Klärung
- Reklamationsbearbeitung: Analyse, Kommunikation und Lösung im Sinne des Kunden
- Kundenkommunikation schriftlich (E-Mail, Chat) und mündlich per Telefon
- Ticketbearbeitung umfangreicherer Reklamationsfälle – strukturiert und sorgfältig
- Enge Abstimmung mit dem Lager bei Versand- und Rücksendethemen
- Zusammenarbeit mit der Produktentwicklung bei wiederkehrenden Qualitätsthemen
- Sacharbeiten für den Onlineshop (z. B. Datenpflege, Prozessunterstützung)
Was du mitbringst
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Kundenservice, Sachbearbeitung oder ähnlichem Bereich
- Kommunikationsstärke – schriftlich wie mündlich – auf Deutsch (Englisch von Vorteil)
- Strukturierte, sorgfältige Arbeitsweise und ein gutes Gesprür für Priorisierung
- Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen
- Sicherer Umgang mit gängigen digitalen Tools; Erfahrung mit Ticketsystemen von Vorteil
Was wir bieten
- Ein junges, bodenständiges Team mit kurzen Entscheidungswegen und einzigartigem Team-Spirit
- Einblicke in eine wachsende Brand mit echter Leidenschaft für die Produkte
- Strukturierte Einarbeitung und Raum, eigene Ideen einzubringen
- Faire Vergütung und flexible Arbeitszeiten nach Absprache
Gehalt: 2.400,00€ - 2.800,00€ pro Monat
Leistungen:
- Firmenevents
- Flexible Arbeitszeiten
- Kostenlose Getränke
- Kostenloser Parkplatz
- Mitarbeiter-Rabatt
Berufserfahrung:
- ERP-Systeme: 1 Jahr (Wünschenswert)
Sprache:
- Deutsch (mindestens C2) (Erforderlich)
- Englisch (mindestens B2) (Erforderlich)
Arbeitsort: Vor Ort
