HOLMER Maschinenbau GmbH ist führend im Bereich der selbstfahrenden Zuckerrübenvollernter und sucht einen erfahrenen Kundenserviceleiter (m/w/d), der unser Kundendienstteam leitet. Als Leitung Service (m/w/d) stellen Sie sicher, dass unsere Kundenserviceprozesse effizient und mit hervorragender Qualität ablaufen.
- Gesamtverantwortung für die Bereiche Inhouse-Kundenservice, Außendienst und Aftermarket
- Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung der Mitarbeiter in den verantworteten Bereichen
- Strategische und operative Weiterentwicklung unseres Aftermarket-Geschäfts
- Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur langfristigen Kundenbindung und Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Verantwortung für die Organisation und kontinuierliche Optimierung unserer Service- und Aftermarket-Prozesse
- Sicherstellung einer schnellen, kompetenten und lösungsorientierten Kundenbetreuung
- Weiterentwicklung unserer Serviceleistungen über den gesamten Lebenszyklus der Maschinen
- Identifikation und Entwicklung neuer Aftermarket-Potenziale, beispielsweise bei Ersatzteilen, Serviceleistungen, Nachrüstungen und weiteren Angeboten
- Analyse des Maschinenbestands und Ableitung von Maßnahmen zur gezielten Entwicklung des Aftermarket-Geschäfts
- Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Technik, Entwicklung, Ersatzteilwesen und Produktion
- Analyse von Servicefällen und Kundenfeedback sowie Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung von Produkt- und Servicequalität
- Entwicklung und Steuerung relevanter Service- und Aftermarket-Kennzahlen
- Verantwortung für Kapazitäts- und Ressourcenplanung im Service und Außendienst
- Professionelles Management von Eskalations- und Großkundenfällen
- Weiterentwicklung von Strukturen, Standards und Prozessen innerhalb der Serviceorganisation – Inklusive Händlersteuerung und Entwicklung.
- Fachliche Führung der Serviceorganisationen in den Tochtergesellschaften
