Consultant - Customer Experience (m/w/d)

Mercedes-Benz Group AG -
Leinfelden-Echterdingen

Jetzt bewerben

Details zur Stelle

Vollzeit | Befristeter Vertrag

Leistungen

Betriebsarzt/Betriebsärztin
Firmenevents
Mitarbeiter-Rabatt
Verkehrsanbindung

Qualifikationen

CRM-Software
Power BI
Englisch
Microsoft Office
Qualtrics
SQL
Betriebswirtschaftslehre
Künstliche Intelligenz
Wirtschaft
Prozessmanagement
Deutsch

Vollständige Stellenbeschreibung

Tätigkeitsbereich:Sonstiges

Gesellschaft:Mercedes-Benz Consulting GmbH

Standort:Mercedes-Benz Consulting GmbH, Leinfelden-Echterdingen

Startdatum:sofort

Veröffentlichungsdatum:22.04.2026

Stellennummer:J000213742

Aufgaben

Wir sind der starke Partner unserer Kundinnen und Kunden bei Mercedes-Benz und darüber hinaus. Als 100%-ige Tochter der Mercedes-Benz AG sind wir mit unserer einzigartigen Verbindung von Consulting, Training, Data & Tech konsequent nach vorne ausgerichtet.Seit über 25 Jahren begleiten wir unsere Kunden von der Idee bis zur Umsetzung. Dabei setzen wir auf modernste Technologien und kreative Innovationskraft. Unser Antrieb ist unser Anspruch: WE. DRIVE. CHANGE. Für diese Mission suchen wir Talente, die mit uns neue Wege beschreiten und Teil eines hoch motivierten Teams sein wollen. Lust, Dich uns anzuschließen? Dann werde Teil von Mercedes-Benz Consulting und gestalte mit uns die Zukunft der Automobilindustrie.

Deine Aufgaben:

Beratung und Konzeption von Customer-Experience-Strategien (CX) entlang der gesamten Customer Journey - von Awareness über Kauf bis Service und Loyalty
Aufbau und Weiterentwicklung von Voice-of-the-Customer-Programmen (VoC) inkl. Definition dazugehöriger Kennzahlen (NPS, CSAT, CES) sowie Closed-Loop-Prozessen zur Bearbeitung von Feedback und Beschwerden
Auswahl, Einführung und Operationalisierung von Kundenfeedback- und Experience-Management-Plattformen (z.B. Qualtrics, Medallia oder andere) inkl. Fragebogendesign, Sampling, Datenqualität und Governance
Durchführung von Customer-Journey-Mapping zur Optimierung von Omnichannel-Touchpoints (Retail, Call Center, Web/App, Social) und Verzahnung von CX mit CRM/CDP/Contact-Center-Lösungen
Steuerung und Strukturierung von Projekten unter Anwendung grundlegender PMO-Methoden (z. B. Planung, Tracking, Reporting) sowie Sicherstellung von Transparenz, Qualität und termingerechter Umsetzung
Schnittstellenarbeit mit Stakeholdern aus unterschiedlichsten Bereichen wie Vertrieb, Marketing, IT, Produkt- und Qualitätsmanagement sowie Aftersales
Identifikation von (kunden-) relevanten Use Cases/Produkten zur Optimierung und Weiterentwicklung unseres CX-Beratungsportfolios

Qualifikationen

Dein Profil:

Abgeschlossenes Studium (z.B. BWL, Wirtschaftsinformatik, Psychologie, Soziologie, Kommunikationswissenschaften, Data/Business Analytics) oder eine vergleichbare Qualifikation
Einschlägige Erfahrung in Customer Experience und/oder Management Consulting - idealerweise in komplexen Organisationen (B2C/B2B)
Fundiertes Wissen über Vertriebsstrukturen im Automotive Umfeld
Sicherer Umgang mit CX-Methoden und Frameworks (z.B. Journey Mapping, Persona/Segmentierung, Kano, Design Thinking) sowie KPI-Systemen (NPS, CSAT, CES)
Praxis in Kundenfeedback-/XM-Tools (z.B. Qualtrics, Medallia oder angrenzenden Systemen wie CRM (Salesforce, Dynamics), CDP oder Contact Center); Verständnis für Integrationen und Datenschutz
Analytische Stärke: Auswertung und Interpretation von Feedback- und Verhaltensdaten (z.B. Excel/Power BI, SQL-Grundlagen von Vorteil) sowie Ableitung umsetzbarer Maßnahmen
Ausgeprägte Teamfähigkeit, hohe Belastbarkeit, selbständiges Arbeiten, hoher Grad an Flexibilität
Erfahrung im Projekt- und Prozessmanagement (klassisch und/oder agil), in Workshop-Moderation sowie im Change- und Stakeholder-Management
Sehr gute Anwenderkenntnisse der MS-Office-Produkte
Sehr gute Erfahrung in der Anwendung moderner AI‑gestützter Tools
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift erforderlich, Kenntnisse einer weiteren Fremdsprache von Vorteil

Weitere Infos:

Die Tätigkeit ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Vollzeit am Standort Leinfelden-Echterdingen zu besetzen und ist unbefristet. Wir freuen uns insbesondere über Bewerbungen Schwerbehinderter und ihnen gleichgestellter behinderter Menschen. Wir bei der MC leben eine „Du-Kultur“, daher nicht wundern, wenn Du während des Bewerbungsprozesses bereits geduzt wirst. Solltest Du ein „Sie“ bevorzugen, genügt ein kleiner Hinweis.

Bitte bewerbe Dich direkt über unsere Karriereseite der Mercedes-Benz Consulting GmbH.

Benefits

Mitarbeiterhandy möglich

Mitarbeiterrabatte möglich

Mitarbeiter Events

Betriebliche Altersversorgung

Hybrides Arbeiten möglich

Mobilitätsangebote

Mitarbeiterbeteiligung möglich

Flexible Arbeitszeit möglich

Gesundheitsmaßnahmen

Coaching

Parkplatz

Gute Anbindung

Betriebsarzt

KontaktMercedes-Benz Consulting GmbH

Esslinger Straße 170771 Leinfelden-EchterdingenDetails zum Standort

Recruiting-Team E-Mail: [email protected]

Jetzt bewerben

Tools für Jobsuchende

Arbeitgebertools

Durchsuchen

Bleiben Sie in Kontakt