Nach abgeschlossenen Implementierungs- oder Upgrade Projekten bei unseren Kunden, werden unserem Support Team häufig dieselben Fragen gestellt. Diese werden derzeit von unseren Support Mitarbeitern individuell beantwortet, was sehr zeit- und somit auch kostenintensiv ist.
Mittlerweile sind auf sehr vielen Portalen Chats verfügbar, welche bereits viele Anfragen automatisch beantworten können.
In dieser Aufgabenstellung soll eine Analyse und die Betrachtung des Nutzens beim Einsatz von KI-basierten Informationssystemen erstellt werden. Hierbei sollten verschiedene Lösungsansätze unter Berücksichtigung des aktuellen Stands der Technik bewertet werden. Es soll zudem bewertet werden, welche Potenziale bei interner und externer Nutzung (z.B. als Chatbot) entstehen.
Die Abschlussarbeit soll mindestens die folgenden Punkte beinhalten:
- Recherche möglicher Lösungen auf dem Markt unter Berücksichtigung und Bewertung der unterschiedlichen Technologien und der Wiederverwendbarkeit
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Konzeptentwicklung für den Einsatz bei unseren Kundenprojekten
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Wissenschaftliche Analyse und Betrachtung der Risiken und des Nutzens beim Einsatz einer Implementierung- und Testautomatisierung
Bewertung der Potenziale bei (firmen-) interner und externer Nutzung- Chatbot
