Spezialist Servicemanagement (m/w/d)

AOK NordWest -
Dortmund

Jetzt bewerben

Details zur Stelle

Festanstellung | Teilzeit | Vollzeit
63.799 € – 84.898 € pro Jahr
vor 12 Stunden

Leistungen

Homeoffice-Möglichkeit
Flexible Arbeitszeiten

Qualifikationen

Analysefähigkeit
Kaufmann/-frau - Gesundheitswesen
Deutsch

Vollständige Stellenbeschreibung

Vertrieb | Vollzeit oder Teilzeit | unbefristet | Homeoffice-Möglichkeit

Übersicht

Arbeitgeber/-in: AOK NordWest

Standort: Dortmund

Bewerbungsfrist: 31.07.2026

Fachgebiet: Vertrieb

Abteilung: Unternehmensbereich Kunde & Markt | Stab

Beschäftigungsart: Vollzeit oder Teilzeit | unbefristet

Homeoffice: bis zu 60% der wöchentlichen Arbeitszeit

Fachlicher Ansprechpartner:

Bernd Engels

0800 2655-501532

Recruiterin:

Kathrin Hanker

0800 2655-500363

Willkommen bei der Gesundheitskasse – einer starken Gemeinschaft aus vielen unterschiedlichen Menschen! Unsere individuellen Stärken setzen wir zusammen dafür ein, dass unsere Versicherten gesund bleiben und werden. Dabei entwickeln wir uns persönlich immer weiter und unterstützen uns gegenseitig auf diesem Weg. Weil für uns gilt: Besser gemeinsam weiterkommen.

Aufgaben, durch die Sie weiterkommen

Sie arbeiten bei der Weiterentwicklung und Umsetzung der Servicestrategie der AOK NordWest mit.
Entwickeln Sie Servicestandards und Servicelevels auf Basis von Markenwerten und Kundenbedürfnissen kontinuierlich weiter.
Sie analysieren Service-Kennzahlen (KPIs), leiten Handlungsempfehlungen ab und begleiten die Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen.
Planen und koordinieren Sie fachübergreifende Formate zur Servicekommunikation sowie unternehmensweite Maßnahmen und Projekte zur Weiterentwicklung des Services.
Beraten Sie unsere Fachbereiche in servicerelevanten Fragestellungen.
Steuern Sie die Zusammenarbeit mit Agenturen, Dienstleistern und weiteren Partnern sowie Projekte, bei denen Sie beratend zur Seite stehen.

Fähigkeiten, die Sie einbringen

Sie verfügen über ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium in den Bereichen Betriebswirtschaft, Kommunikationswissenschaften, Servicemanagement oder Innovationsmanagement.
Sie haben mehrjährige Erfahrung in einem dem Studiengang entsprechenden Berufsfeld (z.B. Service- oder Kundenmanagement). Wünschenswert ist berufliche Erfahrung in der Steuerung bereichsübergreifender Projekte.
Sie bringen fundierte Kenntnisse zu Customerexperience, Customerservice und Customerrelationshipmanagement mit.
Sie besitzen ausgeprägte analytische Fähigkeiten und überzeugen durch eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.
Service und Kommunikation ist Ihre Leidenschaft: Diese gestalten Sie adressatengerecht und kundenorientiert.
Sicheres Auftreten sowie Präsentationsstärke runden Ihr Profil ab. Da Sie im Arbeitsalltag auf Deutsch kommunizieren, bringen Sie sehr gute Deutschkenntnisse (Sprachniveau C1) mit.

Vorteile, die Ihren Alltag besser machen

Sicherheit | Sichern Sie sich eine abwechslungsreiche Tätigkeit bei einem bedeutenden Arbeitgeber im Gesundheitswesen – mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag.
Gehalt und mehr | Profitieren Sie von einer ansprechenden Vergütung zwischen 63.799 Euro - 84.898 Euro jährlich (bei 38,5 Stunden wöchentlich) in Gruppe 10 BAT/AOK-Neu (je nach beruflicher Vorerfahrung) inklusive Weihnachts- sowie Urlaubsgeld und erhalten Sie zuzüglich ggf. familienbezogene Sozialzuschläge.
Work-Life-Balance | Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice sowie 30 Urlaubstage sind bei uns selbstverständlich.
Onboarding | Wir lassen Sie nicht allein: Eine Ansprechperson an Ihrer Seite begleitet Sie in Ihrer ersten Zeit bei der AOK NordWest durch regelmäßige Einarbeitungs- und Feedbackgespräche.
Arbeitsumgebung | Wir bieten Ihnen ein modernes Arbeitsumfeld, viel Wertschätzung für Ihre Expertise und eine gute Arbeitsatmosphäre.
Gesundheit | Gesundheit ist uns wichtig! Daher bieten wir unseren Mitarbeitenden ein Betriebliches Gesundheitsmanagement mit z.B. Gesundheitstagen, Kursangeboten und einem jährlichen Zuschuss von 175 Euro für u.a. die Mitgliedschaft in einem Fitnessstudio.
Exklusive Rabatte | Über unsere Partnerplattform „Corporate Benefits“ bieten wir exklusive Mitarbeiterkonditionen bei namhaften Anbietern.

Und jetzt?

Als Arbeitgeberin wünschen wir uns Vielfalt! Dabei begrüßen wir jedes Geschlecht und Alter, jede Nationalität sowie ethnische und soziale Herkunft, als auch Religion und Weltanschauung, Behinderung, sowie sexuelle Orientierung und Identität.

Arbeiten bei der AOK heißt ...

Ein Job mit Sinn

Gesundheit gestalten

Gesunde Work-Life-Balance

ÖPNV-Zuschuss

Ansprechpersonen

Fachlicher Ansprechpartner:

Bernd Engels

0800 2655-501532

Recruiterin:

Kathrin Hanker

0800 2655-500363

„Nach meiner Ausbildung bietet mir die AOK viele Chancen, um mich weiterzuentwickeln. So kann ich neben der Arbeit beispielsweise meinen Fachwirt absolvieren.“

Anna Weber

Azubi zur Kauffrau im Gesundheitswesen, AOK PLUS

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Übersicht

Aufgaben, durch die Sie weiterkommen

Fähigkeiten, die Sie einbringen

Vorteile, die Ihren Alltag besser machen

Und jetzt?

Arbeiten bei der AOK heißt ...

Ansprechpersonen

„Nach meiner Ausbildung bietet mir die AOK viele Chancen, um mich weiterzuentwickeln. So kann ich neben der Arbeit beispielsweise meinen Fachwirt absolvieren.“

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