Als erste Anlaufstelle sind Sie der zentrale Kontakt für unsere haupt- und ehrenamtlichen Mitarbeitenden des Sozialverbandes VdK Baden-Württemberg e.V. Mit Ihrem Engagement stellen Sie sicher, dass der Arbeitsalltag störungsfrei läuft und die Betreuung der VdK-Mitglieder und Mitarbeitenden jederzeit gewährleistet ist.
- 1st-Level-Support: Unterstützung bei der Nutzung unserer Mitgliederverwaltungs- und Sozialrechtssoftware sowie weiterer IT-Anwendungen (Microsoft Office, Windows, interne Tools), Schwerpunkt Ehrenamt
- Ticketmanagement: Annahme, Analyse, Kategorisierung und Priorisierung von Anfragen für eine effiziente Bearbeitung.
- Fehleranalyse & Problemlösung: Störungen eigenständig per Remote-Tools (z. B. TeamViewer) oder vor Ort beheben, Neustarts und kleine Konfigurationen durchführen.
- Hardware-Betreuung: Installation von Arbeitsplätzen, Software und Systemaktualisierungen.
- Wissensvermittlung: Erstellung von verständlichen Dokumentationen (FAQs, Kurzanleitungen) und Unterstützung bei Schulungen der Mitarbeitenden sowie Ehrenamtlichen.
- Backoffice-Arbeit: Unterstützung bei administrativen und organisatorischen Aufgaben im IT-Bereich, Verwaltung von Terminen und Koordination von internen Aufgaben. Erstellen von Statistiken und Auswertungen
