Deine Aufgaben
- Erste Anlaufstelle für unsere Kunden: Annahme und Bearbeitung von technischen Anfragen über unser Ticketsystem (Zendesk).
- Fehlersuche & Problemlösung: Analyse von Kundenproblemen und Bereitstellung erster Lösungsvorschläge im Bereich IT und Telekommunikation.
- Zusammenarbeit mit den Entwicklern: Weiterleitung komplexer Fälle an unser Entwicklerteam und Unterstützung bei der Fehleranalyse.
- Wissensmanagement: Dokumentation von Supportfällen und Lösungsansätzen für zukünftige Anfragen.
- Kundenberatung: Unterstützung bei allgemeinen technischen Fragen zur Anwendung sowie zu grundlegenden Funktionen.
- Proaktive Kommunikation: Regelmäßige Status-Updates für Kunden zur Nachverfolgung und Klärung offener Anfragen.
Dein Profil
- Sprachkenntnisse: Einwandfreies Deutsch in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse.
- Erfahrung im Support: Idealerweise hast du bereits Erfahrung in der Anwenderbetreuung (IT-Support, Helpdesk, Kundenservice).
- IT-Know-how: Grundlegendes Verständnis von Betriebssystemen, Netzwerken und IT-Sicherheit.
- macOS-Expertise: Fundierte Kenntnisse über macOS & Apple-Hardware (Dateisysteme, Terminal-Befehle, Systemeinstellungen).
- Online-Banking-Grundwissen: Verständnis von SEPA, FinTS/HBCI und Sicherheitsstandards im Online-Banking.
- Soft Skills: Geduld, Kommunikationsstärke und eine hohe Serviceorientierung.
- Eigenständigkeit: Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise mit hoher Verantwortungsbereitschaft.
Was wir bieten
✔ Feste Arbeitszeiten – Kein Schichtdienst, keine Wochenendarbeit.
✔ Karriereperspektiven – Spannende Entwicklungsmöglichkeiten in einem wachsenden Unternehmen.
✔ Flache Hierarchien – Deine Ideen sind willkommen und können direkt umgesetzt werden.
✔ Teamspirit – Ein kollegiales Umfeld, das dich unterstützt und in dem du dich wohlfühlen wirst.
✔ Top Arbeitsumgebung – Modernes Büro mit optimaler ÖPNV-Anbindung im Herzen von Düsseldorf.
Klingt das nach dir?
Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Werde Teil eines engagierten Teams, das mit Leidenschaft an innovativen Lösungen im Fintech-Bereich arbeitet.
Bewirb dich jetzt und gestalte mit uns die Zukunft des digitalen Bankings!
Gehalt: 25.000,00€ pro Jahr
Arbeitszeiten:
Leistungen:
- Betriebliche Weiterbildung
- Flexible Arbeitszeiten
- Gleitzeit
- Homeoffice-Möglichkeit
- Kostenlose Getränke
- Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens
Bewerbungsfrage(n):
- Haben Sie Erfahrung mit Online-Banking-Software?
- Haben Sie mehrere Jahre Erfahrung mit Mac-Computern?
Ausbildung:
- Lehre/Ausbildung (Wünschenswert)
Berufserfahrung:
- IT-Support: 3 Jahre (Erforderlich)
Sprache:
- Deutsch nativ (Erforderlich)
Arbeitsort: Homeoffice
