Über die Position:
Hamburg ist eines der wichtigsten internationalen Drehkreuze Deutschlands, und bei Golden Hajj Travel Services GmbH sind wir überzeugt, dass außergewöhnliche Reiseerlebnisse mit exzellenter operativer Führung beginnen. Jede erfolgreiche Pilgerreise, jede Gruppenreise und jede positive Kundenerfahrung basiert auf sorgfältiger Planung, effizienter Koordination und einem Team, das mit Professionalität und Engagement arbeitet.
Wir suchen einen Operations Manager (m/w/d), der die Verantwortung für unsere täglichen Geschäftsabläufe übernimmt. Sie überwachen nicht nur Prozesse – Sie gestalten aktiv mit, wie unser Unternehmen zuverlässige und hochwertige Reisedienstleistungen vom ersten Kundenkontakt bis zum erfolgreichen Abschluss jeder Reise erbringt. Dabei arbeiten Sie eng mit der Geschäftsleitung zusammen und koordinieren verschiedene Fachbereiche, um operative Exzellenz, kontinuierliche Verbesserungen und eine herausragende Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Warum Sie bei uns arbeiten sollten
Sinnstiftende Tätigkeit: Jedes Projekt, das Sie verantworten, trägt dazu bei, dass Tausende von Reisenden eine reibungslose und bestens organisierte Reise erleben. Ihre Arbeit hat einen direkten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit und den Unternehmenserfolg.
Teamorientierte Unternehmenskultur: Unser Standort in Hamburg vereint erfahrene Fachkräfte aus den Bereichen Operations, Kundenservice, Finanzen und Reisekoordination, die Wert auf Zusammenarbeit, gegenseitigen Respekt und kontinuierliches Lernen legen.
Berufliche Weiterentwicklung: Wir fördern Eigeninitiative, schätzen innovative Ideen und bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihre Führungsverantwortung mit dem Wachstum unseres Unternehmens kontinuierlich auszubauen.
Moderne Arbeitsprozesse: Wir arbeiten mit digitalen Geschäftssystemen, modernen Planungstools und datenbasierten Auswertungen, um effiziente Arbeitsabläufe und höchste Servicestandards sicherzustellen.
Ihre Aufgaben
Operative Leitung: Sie steuern die täglichen Geschäftsabläufe und stellen sicher, dass interne Prozesse, Kundenservice, Reisekoordination und administrative Tätigkeiten effizient und zuverlässig funktionieren.
Prozessoptimierung: Sie analysieren bestehende Arbeitsabläufe, identifizieren Optimierungspotenziale und setzen Verbesserungsmaßnahmen um, um Produktivität, Servicequalität und Unternehmensleistung nachhaltig zu steigern.
Mitarbeiterführung: Sie führen, fördern und unterstützen das operative Team, definieren klare Ziele, begleiten die Leistungsentwicklung und schaffen ein motivierendes sowie kollegiales Arbeitsumfeld.
Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit: Sie arbeiten eng mit den Bereichen Kundenservice, Finanzen, Vertrieb und Reiseorganisation zusammen, um eine reibungslose Kommunikation und erfolgreiche Umsetzung aller Geschäftsprozesse sicherzustellen.
Leistungscontrolling: Sie überwachen operative Kennzahlen (KPIs), erstellen Managementberichte, analysieren Leistungsdaten und entwickeln strategische Verbesserungsvorschläge auf Basis relevanter Unternehmenskennzahlen.
Ressourcenplanung: Sie koordinieren Personalplanung, Einsatzplanung, Budgetierung und betriebliche Ressourcen, um eine effiziente Leistungserbringung bei gleichzeitig hohen Qualitätsstandards sicherzustellen.
Compliance & Qualitätssicherung: Sie stellen sicher, dass Unternehmensrichtlinien, interne Prozesse sowie Qualitätsstandards konsequent eingehalten werden.
Lieferanten- und Partnermanagement: Sie bauen vertrauensvolle Beziehungen zu Lieferanten, Reisepartnern und externen Dienstleistern auf und pflegen diese langfristig, um einen zuverlässigen Geschäftsbetrieb zu gewährleisten.
Das bringen Sie mit
Berufserfahrung: Mindestens fünf Jahre Berufserfahrung im Operations Management, Business Operations, Service Management oder einer vergleichbaren Führungsposition mit Verantwortung für die Optimierung von Geschäftsprozessen und Unternehmensleistung.
Führungskompetenz: Nachweisbare Erfahrung in der Führung interdisziplinärer Teams, der Priorisierung vielfältiger Aufgaben sowie der erfolgreichen Steuerung operativer Abläufe in einem dynamischen Unternehmensumfeld.
Fachliche Kompetenz: Fundierte Kenntnisse in den Bereichen Prozessoptimierung, Performance Management, Budgetplanung, Ressourcensteuerung und operatives Reporting.
Technische Kenntnisse: Sicherer Umgang mit Microsoft Office sowie Erfahrung mit ERP- oder CRM-Systemen, Reporting-Tools und moderner Unternehmenssoftware.
Kommunikationsstärke: Ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten, überzeugende Kommunikationskompetenz sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise im Umgang mit internen und externen Ansprechpartnern.
Sprachkenntnisse: Deutschkenntnisse auf mindestens B2-/C1-Niveau sind für die täglichen Geschäftsabläufe von Vorteil. Englischkenntnisse auf mindestens B2-Niveau werden für die Kommunikation mit internationalen Partnern sowie für Dokumentationen vorausgesetzt.
Persönlichkeit: Sie handeln proaktiv, strukturiert und lösungsorientiert. Sie haben Freude daran, Prozesse kontinuierlich zu verbessern, Teams erfolgreich zu unterstützen und Verantwortung für den operativen Erfolg zu übernehmen – stets mit einem klaren Fokus auf höchste Kundenzufriedenheit.
Gehalt: 55.000,00€ - 67.000,00€ pro Jahr
Leistungen:
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice-Möglichkeit
- Zusätzliche Urlaubstage
Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 22587 Hamburg
