Aufgaben
- Du behältst die wichtigsten Kennzahlen unseres Kundenservices im Blick und reportest Entwicklungen rund um Anrufvolumen, Auftragsbearbeitung, E-Mail-Aufkommen und Vertriebserfolge
- Du erstellst und pflegst aussagekräftige Wochen- und Monatsreports und leitest daraus konkrete Handlungsempfehlungen ab (z.B. künftiger Personalbedarf)
- Du erkennst anhand der Kennzahlen Trends und Optimierungspotenziale in unserer täglichen Arbeit
- Du bereitest die Daten in verständlichen Visualisierungen, Dashboards und Präsentationen auf
- Du stellst die Qualität, Konsistenz und Verlässlichkeit unserer Daten sicher und entwickelst bestehende Reporting- und Analyseprozesse kontinuierlich weiter
- Du erstellst auf Basis von Forecasts und Kennzahlen die monatliche Schichtplanung und koordinierst die Urlaubsplanung innerhalb des Kundenservice-Teams
Qualifikationen
- Ein abgeschlossenes Studium im Bereich Data Science, Wirtschaftsinformatik, BWL mit Schwerpunkt Controlling, Business Analytics oder vergleichabr
- Auch Bewerber:innen mit relevanter Berufserfahrung in den Bereichen Reporting, Controlling, Workforce Management oder Datenanalyse sind willkommen
- Sehr gute, nachweisbare Excel-Kenntnisse (u.a. Pivot, Formeln, Diagramme, Power Pivot) sowie Erfahrung im Umgang mit SQL und Power-Point
- Analytische Fähigkeiten und ein gutes Zahlenverständnis
- Sorgfältige, strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
Benefits:
Vergütung
- extern geprüfte, marktgerechte Vergütung für die Tätigkeit
- jährliche Bonuszahlung geknüpft an die Teamleistung
Work-Life-Balance
- 30 Tage Urlaub, on top 24.12. und 31.12 frei
- Sonderurlaubstage bei verschiedenen Anlässen
- Mobiles Arbeiten nach 6 Monaten Einarbeitung
Finanzielle Förderung
- Betriebliche Altersvorsorge
- Vermögenswirksame Leistungen
- Mitarbeiterkonditionen bei der Sparkasse Bremen
Gesundheit
- JobRad
- Betriebsärztin
- Medizinische Beihilfen
Arbeitsumfeld
- Modernes und barrierefreies Büro
- Kostenfreie Getränkespezialitäten
Betriebsfeste
Gehalt: 3.500,00€ - 4.000,00€ pro Monat
Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in Bremen (Bremen)
