Für unseren Onlinehandel suchen wir eine Kollegin oder einen Kollegen zur Verstärkung unseres Kundenservice-Teams in Teilzeit.
Sie kommunizieren gerne mit Menschen, behalten auch bei Reklamationen den Überblick und finden gerne zielführende Lösungen? Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen.
Unser Kundenservice betreut die Kundinnen und Kunden unseres Onlineshops bei Fragen rund um Bestellungen, Lieferungen, Reklamationen und unsere Produkte. Die Kommunikation erfolgt hauptsächlich per E-Mail und Telefon. Für die Bearbeitung und Dokumentation unserer Kundenanfragen arbeiten wir mit dem Ticketsystem Zendesk.
Neben Deutschland beliefern wir auch Kundinnen und Kunden in verschiedenen europäischen Ländern. Englisch wird daher gelegentlich benötigt.
Ihre Aufgaben:
- Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen über Zendesk
- Kommunikation mit unseren Kundinnen und Kunden per E-Mail und Telefon
- Klärung von Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Versand und Lieferungen
- Bearbeitung von Reklamationen, Rücksendungen und anderen Kundenanliegen
- Beratung zu unserem Sortiment aus Lebensmitteln und Futtermitteln
- Gelegentliche Kommunikation mit internationalen Kunden auf Englisch
- Abstimmung mit Versand, Lager, Buchhaltung und weiteren internen Bereichen
- Dokumentation und Nachverfolgung von Kundenfällen
- Unterstützung bei organisatorischen Aufgaben im Kundenservice
Das bringen Sie mit:
- Freude an freundlicher und lösungsorientierter Kundenkommunikation
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Englischkenntnisse für gelegentliche Kundenanfragen aus dem europäischen Ausland
- Strukturierte, zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise
- Sicherer Umgang mit PC, E-Mail und gängigen Office-Anwendungen
- Teamfähigkeit und die Bereitschaft, sich in unsere Produkte und internen Abläufe einzuarbeiten
Erfahrung im Kundenservice, Onlinehandel, Einzelhandel oder einer vergleichbaren Tätigkeit ist von Vorteil, aber keine zwingende Voraussetzung.
Erfahrung mit Zendesk oder einem anderen Ticketsystem ist ebenfalls hilfreich, aber nicht erforderlich. Die Einarbeitung in unsere Systeme und Abläufe erfolgt bei uns.
Kenntnisse oder persönliches Interesse an Themen wie Backen, Mehl, Lebensmitteln oder Tierhaltung sind von Vorteil, da diese Bereiche einen großen Teil unseres Sortiments ausmachen.
Arbeitszeit und Arbeitsort:
- Teilzeit
- Stundenumfang und Verteilung der Arbeitszeit nach Vereinbarung
- Planbare Arbeitszeiten innerhalb unserer Bürozeiten
- Moderner Arbeitsplatz in unseren Büroräumen in Waldenbuch
- Nach der Einarbeitung ist teilweise Homeoffice nach Absprache möglich
- 30 Tage Urlaub bei einer 5-Tage-Woche
Das bieten wir Ihnen:
- Einen sicheren Arbeitsplatz in einem etablierten Familienunternehmen
- Eine abwechslungsreiche Tätigkeit im Kundenservice unseres Onlinehandels
- Moderne Arbeitsplätze und digitale Arbeitsabläufe
- Arbeiten mit Zendesk statt unübersichtlicher E-Mail-Postfächer
- Teilweise Homeoffice nach Absprache
- Planbare und flexibel abstimmbare Arbeitszeiten
- 30 Tage Urlaub bei einer 5-Tage-Woche
- Betriebliche Altersvorsorge
- Mitarbeiterrabatte auf unsere Produkte
- Kostenlose Getränke
- Kostenloser Parkplatz
- Ein kollegiales Team mit kurzen Entscheidungswegen
- Direkte Zusammenarbeit mit Versand, Lager, Buchhaltung und weiteren Unternehmensbereichen
Über uns
Die Stadtmühle Waldenbuch GmbH & Co. KG verbindet über 555 Jahre Mühlengeschichte mit modernem Einzelhandel und Onlinehandel.
Wir verkaufen Lebensmittel, Futtermittel und weitere Produkte über unseren Onlineshop und unseren Mühlenladen in Waldenbuch. Unsere Kundinnen und Kunden beliefern wir in Deutschland sowie in zahlreichen europäischen Ländern.
Als familiengeführtes Unternehmen legen wir Wert auf kurze Entscheidungswege, zielführende Lösungen und persönliche Zusammenarbeit.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.
Leistungen:
- Betriebliche Altersvorsorge
- Kostenlose Getränke
- Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens
Bewerbungsfrage(n):
- Haben Sie bereits Erfahrung im Kundenservice, Onlinehandel, Verkauf oder einer vergleichbaren Tätigkeit?
- Wie sicher fühlen Sie sich in der schriftlichen Kommunikation mit Kundinnen und Kunden?
- Können Sie gelegentlich Kundenanfragen auf Englisch per E-Mail oder Telefon bearbeiten?
- Wann könnten Sie frühestens bei uns anfangen?
- Welche Arbeitszeiten bzw. welcher Stundenumfang pro Woche wären für Sie ideal?
Arbeitsort: Vor Ort
