Spaett GmbH & Co. KG
Funktionsbeschreibung, Anforderungsprofil
Service Assistent /-in
Stellenbezeichnung: Service Assistent /-in
Ziele der Stellung: Terminplanung und Koordination der Werkstattaufträge.
Sicherstellung einer optimalen Unterstützung der Abläufe im Servicebereich.
Kundenkommunikationscenter.
Dienstrang: Angestellter im Service
Unterstellung: Der Service Assistent ist dem Serviceleiter unterstellt
Überstellung: keine
Hauptaufgaben: Entgegennahme der Kundenwünsche für Werkstatttermine und Zuordnung dieser nach Priorität der
durchzuführenden Leistungen, ggf. in Absprache mit den Serviceberatern.
Führung der Terminplanung mit zeitversetzten Beratungsterminen, ggf. in Abstimmung mit den
Serviceberatern.
Ständiger Abgleich der aktuellen Werkstattkapazität und Pflege im Terminplanungssystem in
Abstimmung mit dem Werkstattleiter und den Serviceberatern.
Sicherstellung der Kundenmobilität.
Verwaltung der Ersatz-/ Mietfahrzeuge für den Kunden.
Veranlasst die Prüfung der Teileverfügbarkeit bei ungängigen Teilen bereits bei der Terminvergabe.
Vorbereitung der Fahrzeugakte bzw. Historie.
Individuelle Betreuung der Service Kunden.
Preisauskunft bei telefonischen Anfragen.
Durchführung evtl. notwendiger Rückrufe an den Kunden.
Bearbeitung von Gewährleistungs- und Kulanzanträgen.
Durchführung des Telefondienstes für den Service.
Führen von Reklamationsgesprächen mit dem Kunden.
Kundenbetreuung im Wartebereich.
Betreuung Cafeteria (Sauberkeit).
Personal:
Anforderungsprofil /
Persönlichkeits-Anforderungen Identifikation mit Aufgabe / Marke / Unternehmen
Sicherer und freundlicher Umgang mit dem Kunden
Soziale Fähigkeiten / Kontakt, Offenheit
Persönliche Eigenschaften: Flexibilität
technisches Verständnis
Zuverlässigkeit, Hilfsbereitschaft
Teamfähigkeit
Ausbildung / Kaufmännische oder technische Ausbildung
Berufliche Erfahrung / Praxis: KFZ spezifische Grundkenntnisse
angemessene Erfahrungen im KFZ Bereich
gute PC-/ IT- Kenntnisse
Arbeitsunterlagen: Bitte die jeweiligen aktuellen Unterlagen mit dem zuständigen Leiter Service / Teile abstimmen.
S-Gate Infonet: QMA online
QM-Dokumentation des Autohauses
Termin- und Kapazitätsplanungsprogramm (APAS)
Dealer Management System (Formel 1)
Sales Assistant (SA)
