Stellenbeschreibung
Du willst mit Menschen arbeiten und eine echte Community aufbauen, aus zufriedenen Kunden Fans machen und ihnen bei jeder Frage das gute Gefühl geben, bei uns an der richtigen Stelle zu sein?
Dann bist du bei uns genau richtig.
HAFERLÖWE gehört zu den am schnellsten wachsenden D2C Food-Brands in Deutschland. Innerhalb von drei Jahren haben wir über 100.000 Kunden gewonnen und einen achtstelligen Jahresumsatz erreicht.
Heute arbeiten wir mit einem schlagkräftigen Team von 12 Personen direkt an der Binnenalster im Herzen von Hamburg daran, HAFERLÖWE zur führenden Marke für zuckerbewusste Ernährung im DACH-Raum zu machen.
Damit unsere Kunden sich bei uns rundum gut aufgehoben fühlen, suchen wir einen Customer Support & Community Manager (m/w/d), der Freude daran hat, im direkten Kontakt mit Menschen zu arbeiten und unsere Community aktiv mitzugestalten.
Deine Aufgaben
- Du beantwortest eingehende Kundenanfragen über unser Ticketsystem freundlich, lösungsorientiert und zeitnah.
- Telefonsupport: Du stehst unseren Kunden auch am Telefon zur Seite und findest für jedes Anliegen die passende Lösung.
- Community Management: Du betreust unsere Community in den sozialen Netzwerken und sorgst für einen positiven, wertschätzenden Austausch.
- Facebook Club: Du bist Gesicht und Ansprechpartner unseres HAFERLÖWE Facebook Clubs, moderierst Diskussionen und baust eine aktive, engagierte Community auf.
- Kundenbewertungsmanagement: Du beobachtest und beantwortest Kundenbewertungen, gehst professionell mit Feedback um und gibst Learnings ins Team weiter.
- Referral Marketing: Du unterstützt beim Auf- und Ausbau unseres Referral-Programms und hilfst dabei, aus zufriedenen Kunden echte Markenbotschafter zu machen.
Dein Profil
Wenn dir jemand von einem Problem erzählt, hörst du wirklich zu – und es macht dir etwas aus, eine gute Lösung zu finden. Gleichzeitig bist du gern unter Menschen, hast Lust auf Austausch und bringst eigene Ideen und Energie in unsere Community ein.
- Du hast ein echtes Gespür für Menschen und ihre Anliegen – Zuhören und Mitfühlen sind für dich selbstverständlich, keine Floskel.
- Auch wenn jemand frustriert ist oder eine schlechte Bewertung schreibt, bleibst du warm und geduldig und machst aus einer schwierigen Situation eine gute Erfahrung.
- Du bist kontaktfreudig und hast Spaß daran, mit unserer Community in Austausch zu treten – ob im Chat, am Telefon oder im Facebook Club.
- Erfahrung im Kundensupport, Community Management oder einer vergleichbaren Position – ob ein Jahr oder fünf Jahre spielt für uns keine Rolle, wichtig ist, dass du mit Herz bei der Sache bist.
- Du arbeitest zuverlässig und behältst auch bei vielen Anfragen den Überblick, ohne dabei die Menschlichkeit im Umgang mit unseren Kunden zu verlieren.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Du möchtest vor Ort in unserem Hamburger Office arbeiten, deine Arbeitszeiten liegen zwischen 08:00 und 18:00 Uhr.
Deine Vorteile bei HAFERLÖWE
- Flache Hierarchien: Du arbeitest in einem jungen, eingespielten Support-Team mit kurzen Entscheidungswegen und direktem Austausch.
- Verantwortung von Tag eins – du gestaltest aktiv mit, wie wir mit unseren Kunden kommunizieren.
- Modernes Office direkt an der Binnenalster im Herzen von Hamburg.
- Kostenlose Getränke, Corporate Benefits, Mitarbeiterrabatte und regelmäßige Teamevents.
- Regelmäßige Lunch Team Events.
- Jährliches Sommerfest mit dem gesamten Team.
- Arbeiten in einer der am schnellsten wachsenden D2C-Food-Brands Deutschlands.
Wir suchen keine perfekten Lebensläufe. Wir suchen Menschen, die gerne mit anderen Menschen arbeiten, Verantwortung übernehmen und gemeinsam mit uns wachsen möchten.
Werde Teil unseres Teams! Wir freuen uns auf Dich!
Über uns
HAFERLÖWE ist eine der am schnellsten wachsenden D2C-Food-Brands in Deutschland. Mit über 100.000 begeisterten Kunden und einem achtstelligen Jahresumsatz innerhalb von nur drei Jahren haben wir gezeigt, wie schnell man eine Marke in Bewegung setzen kann, wenn Vision, Team und Execution perfekt zusammenspielen.
Und wir stehen erst am Anfang.
Mit unserem Office direkt an der Binnenalster im Herzen von Hamburg und einem schlagkräftigen Team von 12 Personen investieren wir aktuell mittlere 7-stellige Mio. Beträge in unser Wachstum, um HAFERLÖWE als führende Marke für zuckerbewusste Ernährung in Deutschland zu etablieren.
Unsere Mission ist klar: Wir helfen jeden Tag Menschen mit unserem innovativen DIA2®-Ernährungskonzept, das Leben leichter zu machen und ihr Wohlbefinden zu verbessern.
Wir bewegen uns schnell. Wir denken groß. Wir experimentieren, testen, skalieren und liefern.
Weil wir noch ein kleines, schlagkräftiges Team sind, gestaltest du hier nicht nur mit – du baust aktiv an den Strukturen mit, die HAFERLÖWE auf den nächsten Wachstumsschritt bringen werden. Hier ist immer Momentum. Hier passiert jeden Tag etwas.
Wenn du Teil eines Unternehmens sein willst, das seinen Footprint gerade erst setzt und bei dem dein Beitrag wirklich zählt – willkommen im Löwenrudel!
Gehalt: 38.000,00€ - 48.000,00€ pro Jahr
Leistungen:
- Firmenevents
- Mitarbeiter-Rabatt
Arbeitsort: Vor Ort
