Stellenbeschreibung
Wir suchen eine engagierte und kommunikative Person für die Position der telefonischen Kundenbetreuung (m/w/d). In dieser Rolle sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und sorgen dafür, dass sie sich bestens betreut und verstanden fühlen. Sie übernehmen die Bearbeitung eingehender Kundenanfragen, bieten lösungsorientierten Service und tragen dazu bei, eine positive Kundenerfahrung zu schaffen. Ihre freundliche Art und Ihre Fähigkeit, auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten, machen Sie zu einem wertvollen Mitglied unseres Teams. Diese Position ist eine spannende Gelegenheit für alle, die Freude am Umgang mit Menschen haben und ihre Kommunikationsfähigkeiten weiterentwickeln möchten.
Aufgaben
- Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Kundenanrufe in mehreren Sprachen, inklusive Englisch und Spanisch
- Freundliche Beratung und Unterstützung bei Fragen zu Produkten, Dienstleistungen oder technischen Anliegen
- Erfassung und Pflege von Kundendaten im CRM-System durch präzise Dateneingabe
- Weiterleitung komplexer Anliegen an die entsprechenden Fachabteilungen
- Dokumentation von Gesprächsverläufen sowie Erstellung von Berichten und Protokollen
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch proaktive Problemlösung
- Unterstützung bei der Optimierung interner Prozesse durch Feedback aus dem Kundenkontakt
Qualifikationen
- Fließende Sprachkenntnisse in Englisch sowie Spanisch, weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil
- Erfahrung im Bereich Kundenservice oder telefonische Betreuung ist wünschenswert, aber keine Voraussetzung
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, sowie Multilingual-Fähigkeiten sind ein Plus
- Sorgfältige Arbeitsweise mit hoher Genauigkeit bei der Dateneingabe
- Teamfähigkeit, Flexibilität und eine positive Einstellung zur Kundenbetreuung
- Bereitschaft zur Arbeit in einem dynamischen Umfeld mit wechselnden Aufgaben
- Grundkenntnisse im Umgang mit Computerprogrammen und CRM-Systemen
Wir bieten Ihnen eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem motivierten Team sowie die Möglichkeit, Ihre Fähigkeiten kontinuierlich auszubauen. Bei uns steht der Kunde im Mittelpunkt – Ihre freundliche Art macht den Unterschied!
Gehalt: 13,00€ - 19,00€ pro Monat
Arbeitsort: Vor Ort
