Hospitality / Tourismus | Vollzeit | Homekeepers
Über uns
Wir bei Homekeepers denken Gastgewerbe ein bisschen anders.
Wir betreiben Hotels, Ferienwohnungen sowie Business-, Monteurs- und Serviced-Apartments und setzen dabei stark auf digitale Prozesse und moderne Systeme.
Was sich trotzdem nicht automatisieren lässt:
Gute Gastgeber.
Als Operationsmanager Frontoffice / Customer Service Agent (m/w/d) bist du eine wichtige Schnittstelle zwischen unseren Gästen und dem operativen Team.
Du begleitest unsere Gäste von der Buchung bis zur Abreise, beantwortest Fragen, löst Probleme und sorgst gemeinsam mit deinen Kolleginnen und Kollegen für einen möglichst unkomplizierten Aufenthalt.
Arbeitsort: Vor Ort, nach erfolgreicher Einarbeitung teilweise Homeoffice möglich
Arbeitszeit: Vollzeit im Schichtmodell
Bereich: Frontoffice / Customer Service / Operations
Da wir im Gastgewerbe arbeiten, gehört auch Wochenend- und Feiertagsarbeit dazu. Die Dienste werden innerhalb des Teams fair verteilt.
Warum Homekeepers?
Unser größter Benefit ist unsere Teamkultur.
Wir sind ein junges, dynamisches Team und haben keine Lust auf steife Hotelstrukturen oder „Das haben wir schon immer so gemacht“.
Bei uns kannst du Verantwortung übernehmen, Entscheidungen treffen und Abläufe aktiv verbessern.
Unser Frontoffice arbeitet standortübergreifend und betreut unsere Gäste über Telefon, E-Mail, Buchungsportale und digitale Gästekommunikation – also nicht an einer klassischen Hotelrezeption.
Bei uns bekommst du:
- schnell Verantwortung
- abwechslungsreichen Gästekontakt
- enge Zusammenarbeit mit Operations, Backoffice, Sales und Quality Management
- die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten
- moderne Hotel- und Buchungssysteme
- ein Team mit Tempo, Humor und echtem Zusammenhalt
Deine Aufgaben
Gästebetreuung & Customer Service
Du bist eine der ersten Ansprechpersonen für unsere Gäste.
Dazu gehören:
- Betreuung von der Buchung bis zur Abreise
- Beantwortung von Anfragen per Telefon, E-Mail und Buchungsportal
- Unterstützung beim Check-in und während des Aufenthalts
- Bearbeitung von Änderungen, Verlängerungen und Stornierungen
- Professioneller Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
- Nachverfolgung offener Gästethemen
Nicht jedes Problem lässt sich sofort lösen.
Wichtig ist, dass du ruhig bleibst, Verantwortung übernimmst und eine gute Lösung für Gast und Unternehmen findest.
Reservierungen & Buchungen
Du unterstützt außerdem unser Reservierungsmanagement:
- Bearbeitung von Reservierungsanfragen
- Erstellung und Versand von Angeboten
- Prüfung und Anpassung bestehender Buchungen
- Bearbeitung von Verlängerungen
- Abstimmung mit Backoffice und Sales
- Unterstützung bei Gruppen- und Firmenbuchungen
Operatives Tagesgeschäft
Frontoffice bedeutet bei uns mehr als Telefon und E-Mail.
Wenn bei einem Gast etwas nicht funktioniert, koordinierst du die richtigen Personen und sorgst dafür, dass das Thema gelöst wird.
Dafür arbeitest du eng mit Backoffice, Housekeeping, Facility Management, Quality Management und Sales zusammen.
Du koordinierst Informationen, setzt Prioritäten und behältst auch dann den Überblick, wenn mehrere Themen gleichzeitig anstehen.
Das bringst du mit
Wir suchen nicht zwingend jemanden mit zehn Jahren Hotelerfahrung. Viel wichtiger ist uns deine Persönlichkeit.
Du passt gut zu uns, wenn du:
- gerne mit Menschen arbeitest und ein echtes Kommunikationstalent bist
- auch in schwierigen Situationen freundlich und souverän bleibst
- selbstständig arbeitest und Verantwortung übernimmst
- Probleme lieber löst, statt sie einfach weiterzugeben
- gut organisieren und priorisieren kannst
- gerne im Team arbeitest
- offen für digitale Systeme und neue Prozesse bist
- sehr gutes Deutsch mitbringst (mindestens C1)
- dich auf Englisch verständigen kannst (mindestens B1)
Erfahrung in Hotellerie, Frontoffice, Customer Service, Tourismus, Reservierung oder Ferienvermietung ist ein Plus, aber kein Muss.
Auch eine passende kaufmännische oder touristische Ausbildung ist hilfreich, jedoch nicht zwingend erforderlich.
Was uns besonders wichtig ist
Wir suchen niemanden, der bei jedem Problem zuerst fragt:
„Wer ist dafür zuständig?“
Sondern jemanden, der sagt:
„Okay, ich schaue mir das an und finde heraus, wie wir das lösen.“
Du musst nicht alles selbst erledigen. Aber du solltest dafür sorgen, dass Themen nicht einfach liegen bleiben.
Genau das macht für uns guten Customer Service aus.
Was dich erwartet
Unsere Gäste und Häuser sind unterschiedlich – und deshalb ist auch kein Arbeitstag gleich.
Mal bearbeitest du Reservierungen, mal unterstützt du einen Gast beim Check-in, koordinierst ein technisches Problem oder findest gemeinsam mit einem unzufriedenen Gast eine vernünftige Lösung.
Wenn du acht Stunden täglich exakt dieselben Aufgaben abarbeiten möchtest, ist die Stelle wahrscheinlich nichts für dich.
Wenn du aber Abwechslung, Verantwortung und direkten Kontakt mit Menschen magst, könnte sie ziemlich gut zu dir passen.
Das bieten wir
- Ein überdurchschnittliches Gehalt
- Intensive Einarbeitung
- Entwicklungsmöglichkeiten in einem wachsenden Unternehmen
- Flexible Arbeitszeiten im Schichtsystem
- Teilweise Homeoffice nach der Einarbeitung
- Sonn- und Feiertagszuschläge
- Kurze Entscheidungswege und digitale Prozesse
- JobRad
- Corporate Benefits
- Family & Friends Angebote für unsere Unterkünfte
- Kostenlose Getränke, Kaffee und Obst
- Regelmäßige Team-Events
- Ein junges Team mit entspannter Arbeitsatmosphäre
Interesse?
Dann schick uns:
- deinen Lebenslauf
- eine kurze Info, warum du Lust auf Homekeepers hast
- deine Gehaltsvorstellung
- deinen möglichen Eintrittstermin
Ein klassisches fünfseitiges Anschreiben brauchen wir nicht.
Wir möchten lieber wissen, wer du bist und warum du glaubst, dass du gut zu uns passt.
Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
Du möchtest noch mehr über uns erfahren?
Dann hör gerne in unseren Podcast rein:
https://open.spotify.com/episode/1JlYxudcDvCsi7PQJkAZ6D
Art der Stelle: Festanstellung
Leistungen:
- Firmenhandy
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice-Möglichkeit
- Kostenlose Getränke
- Mitarbeiter-Rabatt
- Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens
Berufserfahrung:
- der Hotellerie: 1 Jahr (Wünschenswert)
- Customer Support: 1 Jahr (Wünschenswert)
Sprache:
- fließend Deutsch in Wort und Schrift (Niveau C1) (Erforderlich)
- Englisch (Niveau B1 oder höher) (Erforderlich)
Arbeitsort: Vor Ort
