Du hast Lust, Kund:innen wirklich weiterzuhelfen – klar, direkt und ohne Großraumbüro?
Wir betreiben einen Online-Shop mit breitem Sortiment: Haushaltsgeräte, Gartenequipment, Beautypflege, Sport- und Outdoor-Produkte. Täglich gehen Bestellungen ein – und täglich kommen Fragen: Wo ist meine Lieferung? Kann ich noch stornieren? Ich komme nicht in mein Konto. Diese Anfragen brauchen jemanden, der sie ruhig und strukturiert klärt. Genau dafür suchen wir Verstärkung.
*Das erwartet dich*
Du wirst Teil eines Support-Teams von 4–6 Personen, das sich die Schichten aufteilt und über Slack eng abgestimmt bleibt. Dein Hauptkanal ist der Live-Chat in Freshdesk – schriftlich und konzentriert, kein Telefondienst. Pro Schicht kommen etwa 15–25 Anfragen rein.
Weil das Team überschaubar ist, bekommst du Antworten auf deine Fragen schnell und direkt – nicht irgendwann übermorgen.
*Deine Aufgaben*
- Stornierungen und Bestelländerungen bearbeiten: Wer kurzfristig umdenkt, bekommt von dir eine klare, zügige Rückmeldung – keine langen Warteschleifen.
- Rechnungsanfragen und Zahlungsprobleme qualifizieren: Du nimmst das Anliegen auf, prüfst den Stand im System und klärst, was sich direkt lösen lässt. Alles andere dokumentierst du sauber und gibst es weiter.
- Account- und Login-Probleme lösen: Passwort-Resets und Fragen zum Kontozugang sind nach kurzer Einarbeitung Routine.
- Offene Vorgänge in Freshdesk priorisieren und mit einem nachvollziehbaren Kommentar an die nächste Schicht übergeben.
- Kurze Rückfragen über Slack klären, damit keine Anfrage in der Luft hängt.
- Gelegentlich kurze telefonische Rückrufe, wenn sich ein Fall schriftlich nicht abschließen lässt.
*Das bringst du mit*
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (etwa C1-Niveau), da du täglich schriftlich mit Kund:innen kommunizierst und auch komplexere Anliegen klar formulierst
- Strukturierte, verlässliche Arbeitsweise – offene Tickets bleiben bei dir nicht liegen
- Klare Kommunikation, auch wenn es mal hektisch wird
- Stabile Internetverbindung und einen ruhigen Arbeitsplatz für die gelegentlichen Rückrufe
- Berufserfahrung im Support ist nicht erforderlich – wir arbeiten dich vollständig ein
*Arbeitszeit*
- Schichten: Montag bis Freitag ; Wochenendschichten nach Absprache
- Planung: Der Schichtplan steht zwei Wochen im Voraus, Wunschzeiten kannst du einbringen
*Was wir bieten*
- In den ersten Wochen siehst du live mit, wie die Kolleg:innen verschiedene Anfragentypen handhaben – Schritt für Schritt, bevor du eigene Schichten eigenständig übernimmst.
- Mitarbeiter-Rabatt auf unser gesamtes Sortiment
- Betriebliche Weiterbildung
- Empfehlungsprogramm
- Monatliches Teamevent, meist virtuell, gelegentlich auch persönlich
- Lieferdienst-Gutschein für längere Schichten
*Bewerbung*
Eine kurze Bewerbung reicht – Lebenslauf genügt, ein Anschreiben brauchen wir nicht. Wir melden uns innerhalb von 3 Werktagen. Lust drauf? Dann bewirb dich direkt hier.
Gehalt: 600,00€ - 603,00€ pro Monat
Arbeitsort: Homeoffice
