Du hast Lust auf direkten Kontakt mit Kund:innen, die wegen Mode, Accessoires und Lieferthemen schreiben? Du suchst eine ortsunabhängige Position, in der du dich gut einarbeiten kannst, statt ins kalte Wasser geworfen zu werden? Dann lies weiter.
Butterfly & Star sitzt in St. Leon-Rot. Seit 2014. Wir machen Bekleidung, Textilien, Accessoires - und das, was dazugehört: Bestellungen, Retouren, Aktionen, Beratung. Der Kundenservice läuft komplett virtuell. Du arbeitest von deinem Schreibtisch zu Hause aus, eingebunden in ein kleines Team. Teamlead ist Lisa, die seit dem Start dabei ist und dich in den ersten Wochen eng begleitet.
Was du bei uns machst:
- Eingehende Tickets in Zoho Desk bearbeiten - Lieferstatus, Sendungsverfolgung, Retouren
- Reklamationen aufnehmen, kategorisieren und an die richtige Stelle weiterleiten
- Anfragen zu Aktions-Codes und Gutscheinen klären (gültig / nicht gültig / kombinierbar)
- Kundendaten in Zoho CRM pflegen und Bestellhistorien nachvollziehen
- Antworten aus der internen Wissensdatenbank ziehen, bei neuen Fällen Notizen ergänzen
Das Aufkommen verteilt sich gleichmäßig über die Schicht. Kein Stoßgeschäft, kein wildes Hin und Her. Du arbeitest dich Ticket für Ticket durch, telefonierst gelegentlich zurück, wenn ein Fall schriftlich nicht zu lösen ist. Schwerpunkt liegt klar auf E-Mail und Ticketing. Onboarding läuft als dreitägiger intensiver Einstieg mit Lisa - danach arbeitest du selbstständig, mit einem festen wöchentlichen Check-in.
Was wir uns von dir wünschen:
- Fließendes Deutsch - du antwortest Kund:innen klar und freundlich
- Wenn du schon mal im Service warst: schön. Wenn nicht: auch okay
- Lust auf Kundenkontakt
- Ein Eckchen, in dem du ungestört arbeiten kannst
Hast du Lust? Dann bewirb dich.
Art der Stelle: Minijob
Gehalt: 603,00€ pro Monat
Arbeitsort: Homeoffice
