Beschäftigungsstart ab: 01.05.2026
Als Teamlead AfterSale sorgst du dafür, dass aus Kunden echte Fans werden. Du gestaltest Service nicht als Pflicht, sondern als Erlebnis - verbindlich, lösungsorientiert und auf Augenhöhe. Du arbeitest selbst operativ mit und stärkst dein Team darin, Verantwortung zu übernehmen, Qualität zu sichern und jede Interaktion als Chance zu sehen. Du sorgst für Struktur, Verlässlichkeit und eine reibungslose Steuerung des Tagesgeschäfts.
Aufgaben:
Fachliche und operative Führung des AfterSales-Teams
Kontinuierliche Weiterentwicklung des Teams durch Coaching, Feedback und Wissenstransfer
Steuerung des Tagesgeschäfts Sicherstellung klarer Abläufe und Prioritäten
Gewährleistung einer schnellen, lösungsorientierten und nachhaltigen Bearbeitung von Kundenanliegen
Vorbildfunktion als Top-Advisor durch aktive Unterstützung bei komplexen oder Eskalationen sowie Hands-on-Unterstützung in Spitzenzeiten
Monitoring relevanter KPIs und Ableitung konkreter Maßnahmen
Kontinuierliche Weiterentwicklung von Prozessen, Digitalisierung und Automatisierung im operativen Umfeld
Begleitung neuer Kolleginnen und Kollegen im Onboarding sowie Stärkung des Teamspirits von Beginn an
Enge Zusammenarbeit mit relevanten Schnittstellen im Unternehmen, um eine konsistente Customer Journey sicherzustellen.
Voraussetzungen:
Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium
Mehrjährige Führungserfahrung oder ausgeprägte Coaching-Fähigkeiten
Langjährige Erfahrung im Kundenservice
Analytische Fähigkeiten im Umgang mit KPIs und der Erstellung von Reports
Freude daran, Qualität weiterzuentwickeln und Kunden nachhaltig zu begeistern
Hohe Bereitschaft, operativ mitzuwirken und das Team im Alltag aktiv zu unterstützen
Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Lust, Dinge zu gestalten
Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
Digitale Affinität und sehr gute Kenntnisse gängiger Office-Anwendungen, insbesondere Excel und PowerPoint
Wünschenswert: Kenntnisse der Zoho Produkte oder gängiger CRM-Lösungen
Wir fördern Chancengleichheit und begrüßen Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.
