Stellenbeschreibung
Wir suchen engagierte Kundenservice-Chat-Agentinnen und -Agenten (m/w/d), die unser Support-Team im Bereich der digitalen Kundenbetreuung verstärken. In dieser Position sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden im Chat und sorgen für eine schnelle, freundliche und kompetente Unterstützung. Sie tragen dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu steigern und eine positive Markenbindung aufzubauen.
Aufgaben
- Bearbeitung von Kundenanfragen im Chat in deutscher Sprache sowie optional in weiteren Sprachen wie Spanisch oder Englisch
- Schnelle und lösungsorientierte Klärung von Anliegen, Beschwerden und Fragen der Kundinnen und Kunden
- Dokumentation der Gesprächsverläufe sowie Pflege der Kundendaten in unserem System
- Unterstützung bei der Weiterleitung komplexer Anliegen an die entsprechenden Fachabteilungen
- Sicherstellung eines professionellen und freundlichen Kundenkontakts in jeder Interaktion
- Mitarbeit bei der Optimierung unserer Chat-Kommunikation durch Feedback und Verbesserungsvorschläge
Qualifikationen
- Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift auf muttersprachlichem Niveau
- Optional: Kenntnisse in Englisch, Spanisch oder weiteren Sprachen (multilingual)
- Erfahrung im Bereich Data Entry oder im Umgang mit Kundenservice-Systemen ist von Vorteil
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten sowie eine freundliche und empathische Gesprächsführung
- Schnelle Auffassungsgabe, hohe Serviceorientierung und Problemlösungskompetenz
- Teamfähigkeit sowie Flexibilität bei Arbeitszeiten und Einsatzzeiten
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung, wenn Sie Spaß am Umgang mit Menschen haben, serviceorientiert arbeiten möchten und Freude an einer abwechslungsreichen Tätigkeit im digitalen Kundenservice haben.
Gehalt: 18,69€ - 22,87€ pro Stunde
Leistungen:
- Betriebliche Weiterbildung
- Flexible Arbeitszeiten
- Mitarbeiter-Rabatt
Arbeitsort: Homeoffice
