Seit über 90 Jahren bietet Dir die Auto Bach Unternehmensgruppe ein dynamisches, mittelständisches Arbeitsumfeld. An insgesamt zehn Standorten in Hessen, Rheinland-Pfalz und Baden-Württemberg beschäftigen wir heute über 500 Mitarbeitende.
Für unsere Bentley Betrieb in Bad Homburg suchen wir ab sofort:
Mitarbeiter Empfang/ Customer Experience (m/w/d)
Das sind Ihre Aufgaben:
Ihre Welt sind exzellenter Service, stilvolle Kommunikation und anspruchsvolle Kundschaft?Für unseren exklusiven Luxusbereich bei Bach Premiumcars am Standort Bentley Frankfurt suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Persönlichkeit am Empfang / Counter, die unsere Kundinnen und Kunden auf höchstem Niveau betreut und die Customer Journey aktiv mitgestaltet.• Gestaltung der Customer & Dealer Journey:Steuerung und Aufbau der Kundenreise vom ersten Kontakt bis zur Weitergabe an Verkauf oder Service. Optimierung des Erlebnisses vor Ort im Autohaus – vom Empfang über die Fahrzeugübergabe bis hin zur Werkstattbetreuung.• Vernetzung von Online & Offline (Omnichannel):Nahtlose Übergabe von digitalen Touchpoints (z. B. Fahrzeugkonfigurator, Probefahrtbuchung auf der Website) an den persönlichen Kontakt im Autohaus.• Lead-Management & Kundenbindung:Qualifizierung von Interessenten, strukturierte Weitergabe der Leads an die zuständigen Ansprechpartner sowie Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen durch persönliche Ansprache, Wiedererkennung und gezielte Nachfassaktionen.• Aktive Kundenansprache:Proaktive Kontaktaufnahme mit Interessenten (z. B. Nachfassen von Anfragen, Terminvereinbarungen – überwiegend „warme“, teilweise auch kalte Kontakte).• Kommunikationsdrehscheibe:Telefonzentrale und E-Mail-Korrespondenz in Deutsch und Englisch.• Connected Car & Aftersales:Mitwirkung beim Customer Journey Mapping für digitale Dienste im Fahrzeug sowie für wiederkehrende Serviceintervalle • Repräsentativer Empfang:Professionelle, herzliche Begrüßung und Betreuung unserer Kundinnen und Kunden am Empfang sowie Sicherstellung eines exklusiven Ambientes.• Datenpflege & Organisation:Pflege und Aktualisierung der Kundendaten im CRM-System sowie Unterstützung bei der Vorbereitung und Durchführung von Events und exklusiven Kundenveranstaltungen im Luxussegment.
Das bringen Sie mit:
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Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung,z. B. im Automobilbereich, in der Hotellerie, im Tourismus oder eine vergleichbare Qualifikation
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Berufserfahrung im Automobilvertrieb oder vergleichbarer Position mit direktem Kundenkontakt
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Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute bis sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
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Ausgeprägte Kommunikationsstärke und ein sicheres, gewinnendes Auftreten gegenüber anspruchsvoller Klientel.
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Hohe Serviceorientierung, gepflegtes Erscheinungsbild und natürliche Freundlichkeit.
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Strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise und Routine im Umgang mit Daten, idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen.
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Begeisterung und Affinität für Luxusautomobile sowie Freude daran, in einem exklusiven Umfeld zu arbeiten.
Das können Sie erwarten:
- Dynamisches mittelständisches Unternehmen
Verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben
Kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten entsprechend Ihrer Talente
Leistungsgerechte Vergütung
Moderner Arbeitsplatz
Top qualifizierte und motivierte Kollegen
Sie arbeiten gern in einem dynamischen mittelständischen Unternehmen und möchten einen vielfältigen, abwechslungsreichen und verantwortungsvollen Aufgabenbereich mit Perspektiven betreuen? Dann freuen wir uns auf Ihre Online-Bewerbung!
Bach Premium Cars GmbH
Urseler Straße 38, 61348 Bad Homburg Ansprechpartner/-in: Susanne Thome Tel.: +49 6431 2900 956 https://autobach.de
