Du hast Lust auf IT-Support mit echtem Teamgeist, abwechslungsreichen First- und Second-Level-Themen und der Chance, Prozesse sowie ein neues Ticketsystem aktiv mitzugestalten?
Dann bist du bei uns genau richtig! Bei uns bist du nicht nur Ticket-Bearbeiter, sondern geschätzte*r Ansprechpartner*in für unsere Anwender*innen und kannst dich auf Wunsch sogar bei der Betreuung unserer Azubis einbringen.
ab sofort | Vollzeit (bis zu 40 Std./Woche) mit der Möglichkeit auf 2 Tage Home Office | unbefristet
Deine Aufgaben Im Überblick
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Eingehende Incidents und Service Requests im First- und Second-Level-Support als verlässliche Anlaufstelle bearbeiten
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Eingehende Tickets gemäß ITIL-Richtlinien klassifizieren, weiterleiten und erste Fehleranalysen durchführen
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Anwenderinnen und Anwender sowohl telefonisch als auch persönlich vor Ort unterstützen
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Als wichtige Kommunikationsschnittstelle zwischen den Anwendern und den weiteren IT-Referaten agieren
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Wissensartikel und Tutorials für die interne Knowledge Base erstellen
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Bei der Weiterentwicklung unseres neuen ITIL-basierten Ticketsystems aktiv mitwirken
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Zukünftige Auszubildende am Standort München auf Wunsch mitbetreuen
