De Gruyter Brill ist ein weltweit führender Verlag in den Geisteswissenschaften und darüber hinaus. Seit unserer Gründung 1683 arbeiten wir mit Mut zur Innovation an einem Ziel: Wir publizieren und kuratieren unentbehrliche Forschung, die Grenzen überwindet, neue Verbindungen knüpft und die Weichen für eine bessere Zukunft stellt. Werden Sie Teil unseres vielfältigen und leidenschaftlichen Teams von über 600 Kolleg*innen auf der ganzen Welt - und helfen Sie uns, die Zukunft der wissenschaftlichen Kommunikation zu gestalten.
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2x ERP Key User Customer Service (Books oder Journals/Database) (m/w/d)
Kusterdingen | Vollzeit | Ab sofort
Als ERP Key User Customer Service (m/w/d) übernehmen Sie eine zentrale Rolle an der Schnittstelle zwischen Customer Service und IT. Sie unterstützen den Fachbereich bei der Anwendung und Weiterentwicklung der ERP-Systeme, begleiten Systemänderungen sowie Daten- und Prozessmigrationen und tragen zur Standardisierung und Dokumentation von Arbeitsabläufen bei. Darüber hinaus unterstützen Sie den Customer-Service-Bereich im operativen Tagesgeschäft und wirken aktiv an der Optimierung von Prozessen und Systemen mit.
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Ihre Aufgaben
Direkte Ansprechperson für ERP-Themen im Customer Service
Unterstützung der Anwender: innen bei komplexen ERP-Prozessen
Durchführung von Tests bei Systemänderungen und Updates
Erstellung von Schulungsunterlagen und Durchführung von Trainings
Dokumentation und Pflege von Prozessen
Analyse und Weiterleitung von Systemfehlern sowie Monitoring von Schnittstellen
Unterstützung bei Integrationen sowie bei Daten- und Prozessmigrationen
Mitarbeit in ERP-Projekten, Rollouts und Prozessoptimierungen
Customer Service
Betreuung nationaler und internationaler Handelspartner, Kunden und Logistikdienstleister
Bearbeitung und Nachverfolgung von Bestellungen, Retouren und Reklamationen
Pflege von Kunden-, Auftrags- und Stammdaten
Sicherstellung eines hohen Servicelevels
Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen
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Ihr Profil
Mehrjährige Erfahrung im Customer Service, insbesondere in der Bearbeitung von Aufträgen, Reklamationen und Stammdatenpflege in ERP-Systemen (idealerweise SAP)
Analytische Denkweise und ausgeprägte Problemlösungskompetenz
Ausgeprägte Fähigkeit zur Wissensvermittlung sowie starke Kommunikationskompetenz
Strukturierte, serviceorientierte und selbstständige Arbeitsweise
Offenheit für Veränderungen und neue Prozesse
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Ausgeprägte Teamfähigkeit sowie sowie Erfahrung in der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen internen und externen Stakeholdern
Wir bieten Ihnen
Eine spannende berufliche Herausforderung mit großem Gestaltungsspielraum bei einem der Innovationstreiber der Verlagsbranche
Familienfreundliche Arbeitszeitmodelle, Gleitzeit und flexible Homeoffice-Regelungen als Beitrag zu einer gesunden Work-Life-Balance, sowie großzügige Urlaubstage und zusätzliche Sonderurlaubstage
Umfangreiche Leistungen und Zuschüsse für ein gesundes, ausgewogenes Leben
Personalentwicklungsbudget und Angebote zur Weiterbildung und persönlichen Entwicklung
Passionierte Kolleg*innen in vielfältigen, internationalen Teams; gemeinsame Teamevents und Firmenfeiern
Bei De Gruyter Brill setzen wir uns für Vielfalt, Chancengleichheit und eine inklusive Unternehmenskultur ein, in der sich jede*r willkommen fühlt. Wir glauben an individuelles Potenzial – daher ermutigen wir Sie, sich zu bewerben, auch wenn Sie nicht alle Anforderungen erfüllen. Leidenschaft und die Bereitschaft zu lernen sind ebenso wichtig wie Qualifikationen. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Anja Gaßmann
People + Culture
+49 30260 05-405
