Du willst Kundensupport nicht nur verwalten, sondern als moderne E-Commerce-Funktion gestalten? Du kannst ein Support-Team fachlich steuern, Qualität sichern und gleichzeitig Prozesse, Regeln und Automatisierung weiterentwickeln? Du packst im Tagesgeschäft selbst mit an und willst Kundenanfragen nicht nur lösen, sondern daraus bessere Abläufe ableiten? Dann werde Customer Support Manager (m/w/d) bei Bedifol und bring unseren Customer Support operativ und prozessual nach vorne.
Du übernimmst die fachliche Verantwortung für unser Support-Team und hast ein klares Mandat, Abläufe, Regeln und Automatisierung aktiv mitzugestalten. Über uns Bedifol ist führender Anbieter hochwertiger Displayschutzlösungen mit Marken wie upscreen, BROTECT, Savvies und ScreenLeaf. Wir vertreiben unsere Produkte international über eigene Onlineshops und relevante Online-Marktplätze. Wir entwickeln unseren E-Commerce gezielt weiter: Prozesse werden professioneller, Entscheidungen datenbasierter und Automatisierung sowie KI Schritt für Schritt in den Alltag integriert.
Unser Customer Support betreut überwiegend Kunden aus Onlineshop und Marktplätzen – mit strukturierten Ticketlogiken, Automatisierung, Help Center und KI-gestützter Kundenkommunikation. Deine Aufgaben Fachliche Tagessteuerung des Support-Teams: Du steuerst die Bearbeitung von Kundenanfragen im Tagesgeschäft und sorgst für Qualität, klare Prioritäten und einheitliche Standards. Hands-on in der Ticketbearbeitung: Du bearbeitest Kundenanfragen aktiv mit – besonders bei komplexen Fällen, Eskalationen und in Spitzenzeiten – und bleibst nah am operativen Geschehen. Marktplatz- und […]
